| 中文摘要 | 第4-5页 |
| 英文摘要 | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 美容外科学的定义、特点和实施范围 | 第9-11页 |
| 1.2 本文研究的现实意义和理论意义 | 第11-13页 |
| 1.3 本文所做的工作 | 第13-14页 |
| 2 服务业市场营销理论研究与医院导入市场营销的现实意义 | 第14-21页 |
| 2.1 服务业市场营销策略理论与体系 | 第14-18页 |
| 2.1.1 传统的4P营销组合策略 | 第14页 |
| 2.1.2 6P营销组合策略 | 第14-15页 |
| 2.1.3 内部营销理论 | 第15-16页 |
| 2.1.4 关系营销理论 | 第16-17页 |
| 2.1.5 服务质量理论 | 第17-18页 |
| 2.2 医院在竞争中导入服务业市场营销的意义 | 第18-21页 |
| 3 医院市场外部竞争环境分析 | 第21-43页 |
| 3.1 宏观环境 | 第21-29页 |
| 3.1.1 政治法律环境 | 第21-24页 |
| 3.1.2 经济环境 | 第24-25页 |
| 3.1.3 人口环境 | 第25-27页 |
| 3.1.4 社会文化环境 | 第27-28页 |
| 3.1.5 科学技术环境 | 第28-29页 |
| 3.2 微观环境 | 第29-43页 |
| 3.2.1 医院内部环境 | 第29-30页 |
| 3.2.2 就医消费者分析 | 第30-38页 |
| 3.2.3 竞争者分析 | 第38-42页 |
| 3.2.4 公众分析 | 第42-43页 |
| 4 TZ整形外科医院市场定位战略的研究 | 第43-57页 |
| 4.1 医院的市场定位 | 第43-44页 |
| 4.2 TZ整形外科医院市场定位战略类型的确定 | 第44-46页 |
| 4.3 基于市场挑战者定位战略下TZ医院的任务陈述 | 第46-47页 |
| 4.4 基于市场挑战者定位战略下的价格定位 | 第47-49页 |
| 4.5 基于市场挑战者定位战略下的TZ医院营销形象定位 | 第49-57页 |
| 4.5.1 TZ医院的员工营销形象定位 | 第50-51页 |
| 4.5.2 消费者营销形象定位 | 第51-53页 |
| 4.5.3 政府营销形象定位 | 第53-54页 |
| 4.5.4 同业界营销形象定位 | 第54-55页 |
| 4.5.5 供应商营销形象定位 | 第55-56页 |
| 4.5.6 大众媒体营销形象定位 | 第56-57页 |
| 5 TZ整形外科医院营销策略的制订 | 第57-70页 |
| 5.1 TZ医院服务有形化策略 | 第57-64页 |
| 5.1.1 医疗服务包装 | 第57-58页 |
| 5.1.2 医疗服务承诺 | 第58-59页 |
| 5.1.3 医疗服务营销传播组合 | 第59-64页 |
| 5.2 TZ医院服务技巧化策略 | 第64-67页 |
| 5.2.1 医疗服务技能化 | 第64-65页 |
| 5.2.2 医疗服务知识化 | 第65-66页 |
| 5.2.3 医疗服务专业化 | 第66-67页 |
| 5.3 TZ医院服务关系化策略 | 第67-68页 |
| 5.3.1 医疗服务角色化 | 第67-68页 |
| 5.3.2 医疗服务细微化 | 第68页 |
| 5.4 TZ医院服务渠道化策略 | 第68-70页 |
| 6 基于当前营销战略下的人力资源管理 | 第70-78页 |
| 6.1 TZ医院在成立初期与其营销战略相匹配的人才战略 | 第70-71页 |
| 6.2 TZ医院人力资源开发、管理和激励的一般性原则 | 第71-73页 |
| 6.3 TZ医院薪酬设计与管理 | 第73-78页 |
| 7 结论 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-82页 |
