| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 选题依据及研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题依据 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究内容 | 第9页 |
| 1.3 研究方法 | 第9-11页 |
| 2 研究综述及理论基础 | 第11-15页 |
| 2.1 研究综述 | 第11页 |
| 2.2 论基础 | 第11-15页 |
| 2.2.1 服务之花模型 | 第11-12页 |
| 2.2.2 4P和4C模型 | 第12-13页 |
| 2.2.3 生命周期理论 | 第13页 |
| 2.2.4 旅游产品定位及服务管理 | 第13-15页 |
| 3 轿子山旅游产品现状分析 | 第15-27页 |
| 3.1 轿子山旅游产品 | 第15-16页 |
| 3.1.1 轿子山旅游资源 | 第15-16页 |
| 3.1.2 轿子山旅游产品 | 第16页 |
| 3.2 轿子山旅游产品当前存在的主要问题 | 第16-21页 |
| 3.3 轿子山旅游产品问题原因剖析 | 第21-27页 |
| 4 轿子山旅游产品再设计 | 第27-37页 |
| 4.1 轿子山旅游核心产品的定位 | 第27-28页 |
| 4.1.1 以观光探险旅游为核心的山地旅游 | 第27页 |
| 4.1.2 朝拜圣地 | 第27-28页 |
| 4.2 轿子山旅游核心产品的再设计 | 第28-33页 |
| 4.2.1 核心产品项目的再设计 | 第28页 |
| 4.2.2 核心产品六要素的再设计 | 第28-33页 |
| 4.3 轿子山旅游产品再设计后的效果提升 | 第33-37页 |
| 4.3.1 明确了产品定位和目标市场 | 第33-34页 |
| 4.3.2 服务质量大幅度提升并促进旅游产品良性发展 | 第34-35页 |
| 4.3.3 经济收益和社会效益将会得到明显改观 | 第35-37页 |
| 5 基于服务之花的支持性附加服务的设计 | 第37-40页 |
| 5.1 咨询服务 | 第37页 |
| 5.2 招待服务 | 第37-38页 |
| 5.3 保管服务 | 第38页 |
| 5.4 例外服务 | 第38-40页 |
| 6 轿子山旅游产品再设计实施的支撑措施 | 第40-43页 |
| 6.1 优质的环境日益成为旅游核心竞争力 | 第40页 |
| 6.2 经济发展为旅游产业的发展带来强劲动力 | 第40页 |
| 6.3 "—带一路"战略拓展了旅游市场平台 | 第40页 |
| 6.4 国家及省扶持旅游业的新政策为旅游发展带来助力 | 第40-41页 |
| 6.5 滇中城市经济圈的建设为旅游发展提供支撑 | 第41页 |
| 6.6 "五个着力"开辟云南旅游新局面 | 第41页 |
| 6.7 昆明市旅游产业迎来了二次创业的大好时机 | 第41-42页 |
| 6.8 登山、滑雪、探险、摄影等各种专项旅游正在成为市场新宠 | 第42-43页 |
| 7 结论与展望 | 第43-44页 |
| 附件一 轿子山旅游产品游客调查问卷 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
