C2C情境下顾客的初始信任研究--基于线索利用理论
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第—章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-12页 |
| 1.2 研究范围界定 | 第12页 |
| 1.3 研究意义和创新点 | 第12-14页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第14-17页 |
| 第二章 文献回顾 | 第17-28页 |
| 2.1 信任 | 第17-21页 |
| 2.2 初始信任 | 第21-23页 |
| 2.3 人员特质——专业性、亲和力、同理心 | 第23-25页 |
| 2.4 机构层面——业务能力 | 第25-26页 |
| 2.5 理论基础 | 第26-28页 |
| 第三章 研究模型与方法 | 第28-36页 |
| 3.1 研究假设与模型 | 第28-32页 |
| 3.2 实验研究 | 第32-36页 |
| 第四章 数据分析 | 第36-44页 |
| 4.1 样本分布分析 | 第36-37页 |
| 4.2 信度与效度分析 | 第37-39页 |
| 4.3 方差分析 | 第39-42页 |
| 4.4 线性回归分析 | 第42-43页 |
| 4.5 二阶段最小二乘法结果 | 第43-44页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第44-48页 |
| 5.1 结论 | 第44-45页 |
| 5.2 实践启示 | 第45-46页 |
| 5.3 研究局限性 | 第46-47页 |
| 5.4 未来研究展望 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-54页 |
| 附录一：实验情景及量表 | 第54-59页 |
| 1. 实验情景 | 第54-57页 |
| 2. 量表 | 第57-59页 |
| 附录三：个人研究成果 | 第59-60页 |
