GS保险公司IT服务管理问题与对策研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.2 IT服务管理国内外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3 研究思路与研究内容 | 第10-11页 |
| 2 IT服务管理理论 | 第11-14页 |
| 2.1 IT服务管理的产生和发展 | 第11-12页 |
| 2.2 IT服务管理的定义与核心思想 | 第12页 |
| 2.3 ITIL-IT服务管理的最佳实践 | 第12-14页 |
| 3 GS保险公司IT服务管理现状与问题 | 第14-23页 |
| 3.1 GS保险公司IT组织架构 | 第14-15页 |
| 3.2 GS保险公司IT服务管理现状 | 第15-18页 |
| 3.3 GS保险公司IT服务管理存在的问题 | 第18-23页 |
| 3.3.1 服务提供流程组存在的问题 | 第19-21页 |
| 3.3.2 服务支持流程组存在的问题 | 第21-23页 |
| 4 问题产生原因分析 | 第23-37页 |
| 4.1 服务提供流程组问题成因 | 第23-27页 |
| 4.1.1 服务级别管理流程 | 第23-26页 |
| 4.1.2 能力管理流程 | 第26-27页 |
| 4.2 服务支持流程组问题成因 | 第27-37页 |
| 4.2.1 服务台功能 | 第27-30页 |
| 4.2.2 事件管理流程 | 第30-32页 |
| 4.2.3 问题管理流程 | 第32-34页 |
| 4.2.4 发布管理流程 | 第34-37页 |
| 5 GS保险公司IT服务管理优化对策 | 第37-43页 |
| 5.1 服务提供流程组优化对策 | 第37-39页 |
| 5.1.1 服务级别管理流程 | 第37-38页 |
| 5.1.2 能力管理流程 | 第38-39页 |
| 5.2 服务支持流程组优化对策 | 第39-43页 |
| 5.2.1 服务台功能 | 第39-41页 |
| 5.2.2 事件管理流程 | 第41页 |
| 5.2.3 问题管理流程 | 第41-42页 |
| 5.2.4 发布管理流程 | 第42-43页 |
| 结论 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
