| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.3 国内外研究述评 | 第16页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 研究思路与创新之处 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.4.2 创新之处 | 第18-19页 |
| 第2章 相关概念及理论概述 | 第19-23页 |
| 2.1 相关核心概念的界定 | 第19-20页 |
| 2.1.1 城市商业银行 | 第19页 |
| 2.1.2 银行零售业务 | 第19页 |
| 2.1.3 竞争战略 | 第19-20页 |
| 2.2 SWOT 矩阵理论概述 | 第20-22页 |
| 2.3 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 沈阳市银行业的零售业务竞争战略现状调查及 SWOT 分析 | 第23-36页 |
| 3.1 沈阳市商业银行的基本情况概述 | 第23-25页 |
| 3.2 沈阳市商业银行零售业务竞争战略的现状调查 | 第25-29页 |
| 3.2.1 问卷调查过程及结果 | 第25-28页 |
| 3.2.2 访谈调查过程及结果 | 第28-29页 |
| 3.3 沈阳市商业银行零售业务竞争战略制定与实施中存在的问题 | 第29-31页 |
| 3.3.1 竞争战略的制定没有发挥自身的资源优势 | 第29-30页 |
| 3.3.2 竞争战略的制定缺乏对竞争对手的分析 | 第30页 |
| 3.3.3 竞争战略制定缺乏对目标客户需求的精准分析 | 第30页 |
| 3.3.4 竞争战略的制定缺乏明确的市场定位 | 第30-31页 |
| 3.3.5 基层工作人员对竞争战略的理解与落实不到位 | 第31页 |
| 3.3.6 竞争战略的实施过程中缺乏有效的监管与反馈 | 第31页 |
| 3.4 沈阳市商业银行零售业务竞争战略的 SWOT 分析 | 第31-35页 |
| 3.4.1 优势 | 第31-32页 |
| 3.4.2 劣势 | 第32-33页 |
| 3.4.3 机会 | 第33-34页 |
| 3.4.4 威胁 | 第34-35页 |
| 3.5 本章小结 | 第35-36页 |
| 第4章 沈阳市商业银行零售业务竞争战略的对策及保障措施 | 第36-43页 |
| 4.1 沈阳市商业银行零售业务竞争战略的建议 | 第36-39页 |
| 4.1.1 创新产品，坚持差异化竞争策略 | 第36-37页 |
| 4.1.2 重视人才，实施人才竞争战略 | 第37-38页 |
| 4.1.3 塑造品牌，重视品牌竞争战略 | 第38-39页 |
| 4.2 沈阳市商业银行零售业务竞争战略实施的保障措施 | 第39-42页 |
| 4.2.1 思想和执行保障 | 第39页 |
| 4.2.2 配套保障措施 | 第39-42页 |
| 4.3 本章小结 | 第42-43页 |
| 第5章 结论、不足和展望 | 第43-45页 |
| 5.1 研究结论 | 第43-44页 |
| 5.2 研究不足与展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 1 | 第47-49页 |
| 附录 2 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
