| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 研究内容与技术路线 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.1 文献研究法 | 第12页 |
| 1.4.2 问卷调查法 | 第12页 |
| 1.4.3 统计分析方法 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-23页 |
| 2.1 温泉产业 | 第13-15页 |
| 2.1.1 温泉产业的含义 | 第13-14页 |
| 2.1.2 温泉产业的经营形态 | 第14-15页 |
| 2.2 服务质量 | 第15-21页 |
| 2.2.1 服务质量的含义 | 第15-17页 |
| 2.2.2 服务质量的维度划分与评价模型 | 第17-20页 |
| 2.2.3 温泉旅游业服务质量的评价维度 | 第20-21页 |
| 2.3 研究评述 | 第21-23页 |
| 3 研究设计 | 第23-47页 |
| 3.1 初始量表的设计 | 第23-34页 |
| 3.2 初始量表的预试与分析 | 第34-44页 |
| 3.2.1 被试分布 | 第34-36页 |
| 3.2.2 初始量表净化 | 第36-41页 |
| 3.2.3 探索性因子分析 | 第41-44页 |
| 3.3 正式测量量表与被试 | 第44-45页 |
| 3.3.1 正式测量量表的形成 | 第44页 |
| 3.3.2 正式测量的被试选择 | 第44-45页 |
| 3.4 统计分析方法 | 第45-47页 |
| 4 数据分析 | 第47-67页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第47-50页 |
| 4.1.1 样本结构分布 | 第47-49页 |
| 4.1.2 变量的描述性统计分析 | 第49-50页 |
| 4.2 量表的信度与效度检验 | 第50-52页 |
| 4.2.1 量表信度检验 | 第50-51页 |
| 4.2.2 量表效度检验 | 第51-52页 |
| 4.3 变量间关系分析 | 第52-67页 |
| 4.3.1 相关性分析 | 第52-55页 |
| 4.3.2 人口统计学特征的方差分析 | 第55-64页 |
| 4.3.3 不同性别被试对服务质量感知差异的独立样本T检验 | 第64-67页 |
| 5 结论及建议 | 第67-76页 |
| 5.1 研究结论 | 第67-69页 |
| 5.2 对策建议 | 第69-76页 |
| 5.2.1 加强灰汤温泉景区转型发展的整体规划 | 第69-70页 |
| 5.2.2 因地制宜开发灰汤温泉景区的产品与服务体系 | 第70-72页 |
| 5.2.3 基于软硬件条件建设来大力提升灰汤温泉景区的服务质量 | 第72页 |
| 5.2.4 强化灰汤温泉景区的品牌建设与形象塑造以构建核心竞争力 | 第72-73页 |
| 5.2.5 加强环境建设,为灰汤温泉景区的服务质量提升提供保障 | 第73-75页 |
| 5.2.6 强化人才培养,为灰汤温泉景区的服务质量提升提供人力支持 | 第75-76页 |
| 6 不足与展望 | 第76-77页 |
| 6.1 现有研究的不足 | 第76页 |
| 6.1.1 指标体系构建方面 | 第76页 |
| 6.1.2 实地调研方面 | 第76页 |
| 6.2 进一步研究的展望 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 附录一：预试调查问卷 | 第86-89页 |
| 附录二：正式调查问卷 | 第89-92页 |
