ATG公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第5-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 1.绪论 | 第13-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第13-15页 |
| 1.2 研究内容及方法 | 第15-16页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3 论文的技术路线 | 第16-17页 |
| 2.文献综述 | 第17-27页 |
| 2.1 国内外客户关系管理研究现状 | 第17-21页 |
| 2.1.1 国外研究现状 | 第17-19页 |
| 2.1.2 国内研究现状 | 第19-21页 |
| 2.2 客户关系管理理论 | 第21-22页 |
| 2.3 客户价值理论 | 第22-23页 |
| 2.4 关系营销策略 | 第23-25页 |
| 2.5 客户生命周期理论 | 第25页 |
| 2.6 客户服务理论 | 第25-27页 |
| 3.ATG公司概况及ATG公司SWOT分析 | 第27-35页 |
| 3.1 ATG公司概况 | 第27-28页 |
| 3.2 ATG公司业务SWOT分析 | 第28-35页 |
| 4.ATG公司客户关系管理现状、问题及改进思路 | 第35-40页 |
| 4.1 ATG公司客户管理现状 | 第35-36页 |
| 4.2 ATG公司客户关系管理存在的问题 | 第36-38页 |
| 4.3 ATG公司客户关系管理改进的总体思路 | 第38-40页 |
| 5.ATG公司客户关系管理改进方案 | 第40-60页 |
| 5.1 提升ATG公司客户满意度 | 第40-44页 |
| 5.1.1 ATG公司优化客户服务的方法和步骤 | 第40-41页 |
| 5.1.2 ATG公司客户满意度调查 | 第41-44页 |
| 5.2 实行客户分类管理 | 第44-57页 |
| 5.2.1 ATG公司客户分类方法 | 第44-52页 |
| 5.2.2 ATG公司各类客户的需求特点 | 第52-53页 |
| 5.2.3 ATG公司客户分类管理的具体措施 | 第53-57页 |
| 5.3 创建客户管理数据信息库 | 第57-60页 |
| 5.3.1 收集整理客户信息、建立客户档案 | 第58-59页 |
| 5.3.2 建立跨部门信息整合的信息管理系统 | 第59-60页 |
| 6.ATG公司实施客户关系管理的保障措施 | 第60-67页 |
| 6.1 建立以客户为中心的资源配置 | 第60-62页 |
| 6.1.1 配置企业内部客户管理资源 | 第60-61页 |
| 6.1.2 针对不同客户进行资源配置 | 第61-62页 |
| 6.2 优化ATG公司客户服务体系 | 第62-65页 |
| 6.3 优化ATG公司的业务流程 | 第65-67页 |
| 结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 附录 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
