北大荒粮食集团客户营销体系改进研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 课题来源及研究的背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 课题的来源 | 第9页 |
| 1.1.2 课题研究的背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外在该方向的研究现状及分析 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.3 国内外文献综述的简析 | 第12页 |
| 1.3 主要研究内容 | 第12-14页 |
| 第2章 企业背景及现有营销体系问题分析 | 第14-31页 |
| 2.1 企业的基本情况 | 第14-18页 |
| 2.1.1 企业简介 | 第14-17页 |
| 2.1.2 现有营销体系描述 | 第17-18页 |
| 2.2 体系外部环境因素分析 | 第18-24页 |
| 2.2.1 政治法律因素 | 第18-19页 |
| 2.2.2 经济环境因素 | 第19-22页 |
| 2.2.3 社会文化因素 | 第22-23页 |
| 2.2.4 技术环境因素 | 第23-24页 |
| 2.3 体系内部问题阐述及分析 | 第24-30页 |
| 2.3.1 概念缺失问题 | 第24-25页 |
| 2.3.2 人才不足问题 | 第25-27页 |
| 2.3.3 体制矛盾问题 | 第27-28页 |
| 2.3.4 流程空白问题 | 第28-29页 |
| 2.3.5 筛选漏洞问题 | 第29页 |
| 2.3.6 客户管理方法匮乏问题 | 第29-30页 |
| 2.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 营销体系问题应对策略及方案 | 第31-43页 |
| 3.1 体系外部辅助策略 | 第31-34页 |
| 3.1.1 战略方向辅助策略 | 第31-32页 |
| 3.1.2 外部政策问题应对策略 | 第32-33页 |
| 3.1.3 竞争环境问题应对策略 | 第33-34页 |
| 3.2 体系内部问题应对方案 | 第34-42页 |
| 3.2.1 客户价值认识 | 第34-36页 |
| 3.2.2 共赢策略 | 第36-37页 |
| 3.2.3 普通市场维护 | 第37-38页 |
| 3.2.4 重点市场维护 | 第38-39页 |
| 3.2.5 大客户资源管理 | 第39-40页 |
| 3.2.6 广告策略 | 第40-41页 |
| 3.2.7 潜在市场筛选策略 | 第41-42页 |
| 3.3 本章小结 | 第42-43页 |
| 第4章 北大荒粮食集团营销体系改进与实施 | 第43-54页 |
| 4.1 客户营销体系改进目的和实际意义 | 第43页 |
| 4.2 客户营销体系改进保障措施 | 第43-47页 |
| 4.2.1 内部流程重组 | 第43-45页 |
| 4.2.2 CRM流程制定 | 第45页 |
| 4.2.3 终端人员改制与绩效考评改革 | 第45-46页 |
| 4.2.4 相关人才招聘和员工培训 | 第46-47页 |
| 4.3 客户营销体系组织架构设想 | 第47-53页 |
| 4.3.1 内部流程架构 | 第47-49页 |
| 4.3.2 终端流程架构 | 第49-51页 |
| 4.3.3 整体流程架构 | 第51-52页 |
| 4.3.4 客户营销体系建设运行效果评估 | 第52-53页 |
| 4.4 本章小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-61页 |
| 后记 | 第61-62页 |
| 个人简历 | 第62页 |
