| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 思路和方法 | 第13-14页 |
| 1.2.1 主要研究思路 | 第13-14页 |
| 1.2.2 具体研究方法 | 第14页 |
| 1.3 研究的创新点 | 第14-16页 |
| 第2章 理论综述 | 第16-22页 |
| 2.1 EAP(员工帮助计划)的定义 | 第16-17页 |
| 2.2 EAP(员工帮助计划)的服务和功能 | 第17-18页 |
| 2.2.1 EAP(员工帮助计划)的服务 | 第17页 |
| 2.2.2 EAP(员工帮助计划)的功能 | 第17-18页 |
| 2.3 EAP(员工帮助计划)在中国的应用发展 | 第18-19页 |
| 2.4 EAP操作模式及注意事项 | 第19-22页 |
| 2.4.1 EAP的操作模式 | 第19-20页 |
| 2.4.2 EAP开展的注意事项 | 第20-22页 |
| 第3章 ZJ移动营业厅员工心理及压力管理现状分析 | 第22-32页 |
| 3.1 ZJ移动公司及营业厅现状概要 | 第22-23页 |
| 3.1.1 ZJ移动公司概况 | 第22页 |
| 3.1.2 ZJ移动公司营业厅现状 | 第22-23页 |
| 3.2 组织环境对员工心理压力影响分析 | 第23-26页 |
| 3.2.1 外部新市场竞争格局引发的压力问题值得关注 | 第23-24页 |
| 3.2.2 内部企业用工、人才管理的模式加剧员工压力产生 | 第24-25页 |
| 3.2.3 新一代营业厅转型升级后员工面临的压力与挑战 | 第25-26页 |
| 3.3 一线营业厅员工的压力问卷调研分析 | 第26-32页 |
| 3.3.1 开展调研和研究的因素及样本 | 第26页 |
| 3.3.2 测评方法及维度 | 第26页 |
| 3.3.3 问卷调研测量结果分析 | 第26-31页 |
| 3.3.4 移动营业厅员工咨询式访谈压力源分析 | 第31-32页 |
| 第4章 ZJ移动营业厅EAP建设方案设计 | 第32-37页 |
| 4.1 EAP建设需求及定位 | 第32-33页 |
| 4.1.1 EAP建设需求 | 第32页 |
| 4.1.2 EAP项目定位 | 第32-33页 |
| 4.2 EAP建设目标及规划 | 第33-35页 |
| 4.2.1 近期目标 | 第33页 |
| 4.2.2 远景目标 | 第33-35页 |
| 4.2.3 EAP建设规划 | 第35页 |
| 4.3 EAP建设实施步骤 | 第35-37页 |
| 4.3.1 试点期 | 第35页 |
| 4.3.2 推广期 | 第35-36页 |
| 4.3.3 提升期 | 第36-37页 |
| 第5章 ZJ移动营业厅EAP建设具体实施举措 | 第37-53页 |
| 5.1 试点期：建立“三位一体”分层分级EAP建设模式 | 第37-38页 |
| 5.1.1 EAP建设从员工角度 | 第37页 |
| 5.1.2 EAP建设在管理者角度 | 第37-38页 |
| 5.1.3 EAP建设在组织优化方面 | 第38页 |
| 5.2 推广期：推进“四阶段”EAP全方位、立体化服务 | 第38-42页 |
| 5.2.1 第一阶段：EAP手册学习推广 | 第38-39页 |
| 5.2.2 第二阶段：EAP共建实践 | 第39-40页 |
| 5.2.3 第三阶段：EAP建设跟踪指导 | 第40页 |
| 5.2.4 第四阶段：EAP建设十佳比评活动 | 第40-42页 |
| 5.3 提升期：打造“金字塔式”EAP服务体系及长效机制 | 第42-45页 |
| 5.3.1 基本服务：EAP服务覆盖全体员工 | 第42-44页 |
| 5.3.2 骨干培训：建设EAP骨干支撑网络 | 第44-45页 |
| 5.3.3 管理提升：提升解决企业管理问题 | 第45页 |
| 5.4 ZJ移动EAP建设实施亮点 | 第45-48页 |
| 5.5 ZJ移动营业厅EAP建设实施成效 | 第48-53页 |
| 结论 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-60页 |
