| 摘要 | 第4-5页 |
| 英文摘要 | 第5页 |
| 1 导论 | 第8-13页 |
| 1.1 问题的提出 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的目的与内容 | 第9-10页 |
| 1.3 研究的意义 | 第10页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第10页 |
| 1.4 创新之处 | 第10-11页 |
| 1.5 研究方法、研究思路与结构安排 | 第11-13页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第11页 |
| 1.5.2 研究思路与结构安排 | 第11-13页 |
| 2 相关文献综述 | 第13-23页 |
| 2.1 互联网金融 | 第13-15页 |
| 2.1.1 国外相关文献研究 | 第13页 |
| 2.1.2 国内相关文献研究 | 第13-14页 |
| 2.1.3 商业银行互联网金融服务 | 第14-15页 |
| 2.2 顾客感知价值研究综述 | 第15-18页 |
| 2.2.1 顾客感知价值概念 | 第15-17页 |
| 2.2.2 商业银行顾客感知价值构成要素 | 第17-18页 |
| 2.3 顾客忠诚研究综述 | 第18-21页 |
| 2.3.1 顾客忠诚概念 | 第18-19页 |
| 2.3.2 商业银行顾客忠诚构成要素 | 第19-21页 |
| 2.4 商业银行顾客感知价值与顾客忠诚的关系综述 | 第21-23页 |
| 3 研究设计 | 第23-32页 |
| 3.1 研究模型 | 第23-24页 |
| 3.2 研究假设 | 第24-25页 |
| 3.2.1 未接受商业银行互联网金融服务情况下的顾客感知价值对忠诚度的影响 | 第24页 |
| 3.2.2 接受商业银行互联网金融服务情况下的顾客感知价值对忠诚度的影响 | 第24-25页 |
| 3.3 研究变量的操作化定义与测量工具 | 第25-28页 |
| 3.3.1 商业银行互联网金融服务测定 | 第25-26页 |
| 3.3.2 顾客感知价值的操作化定义与测量工具 | 第26-28页 |
| 3.3.3 顾客忠诚的操作化定义与测量工具 | 第28页 |
| 3.4 问卷设计 | 第28-29页 |
| 3.5 数据分析方法 | 第29页 |
| 3.6 预测试 | 第29-32页 |
| 3.6.1 信度分析 | 第30-31页 |
| 3.6.2 效度分析 | 第31页 |
| 3.6.3 小结 | 第31-32页 |
| 4 数据统计与分析 | 第32-38页 |
| 4.1 描述性统计 | 第32-33页 |
| 4.2 信度与效度分析 | 第33-35页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第33-34页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第34-35页 |
| 4.3 相关性分析 | 第35页 |
| 4.4 回归分析 | 第35-38页 |
| 5 研究结论与建议 | 第38-42页 |
| 5.1 研究结论 | 第38-39页 |
| 5.2 研究局限与不足 | 第39-40页 |
| 5.3 管理建议 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 附录 | 第45-49页 |
| 后记 | 第49页 |