| 目录 | 第1-8页 |
| CONTENTS | 第8-12页 |
| 图目录 | 第12-13页 |
| 表目录 | 第13-14页 |
| 摘要 | 第14-17页 |
| ABSTRACT | 第17-21页 |
| 第1章 绪论 | 第21-44页 |
| ·研究背景与问题的提出 | 第21-36页 |
| ·实践背景 | 第21-23页 |
| ·理论背景 | 第23-34页 |
| ·问题的提出 | 第34-36页 |
| ·研究意义 | 第36-37页 |
| ·理论意义 | 第36-37页 |
| ·实践意义 | 第37页 |
| ·相关概念界定 | 第37-39页 |
| ·矛盾性在线评论概念界定 | 第37-38页 |
| ·矛盾态度概念界定 | 第38页 |
| ·态度和行为意向概念界定 | 第38-39页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第39-42页 |
| ·研究内容与研究框架 | 第39-42页 |
| ·研究方法 | 第42页 |
| ·研究创新点 | 第42-44页 |
| 第2章 文献综述 | 第44-63页 |
| ·在线评论的理论研究 | 第44-53页 |
| ·在线评论的内涵与特征 | 第44-48页 |
| ·在线评论的研究维度及其影响 | 第48-52页 |
| ·在线评论对消费者影响的调节变量 | 第52-53页 |
| ·消费者态度和行为相关理论研究 | 第53-59页 |
| ·消费者态度的内涵 | 第53-55页 |
| ·消费者矛盾态度的内涵 | 第55-58页 |
| ·消费者态度与行为意向的关系 | 第58-59页 |
| ·矛盾性在线评论理论研究 | 第59-61页 |
| ·消费者对矛盾性在线评论的认知 | 第59-60页 |
| ·矛盾性在线评对消费者行为的影响 | 第60-61页 |
| ·文献述评及本文研究的问题 | 第61-63页 |
| 第3章 矛盾性在线评论形成机理及理论模型的构建 | 第63-80页 |
| ·在线评论矛盾性及其影响的扎根理论辅助研究 | 第64-72页 |
| ·淘宝网某产品在线评论实例分析 | 第64-67页 |
| ·消费者对矛盾性在线评论的态度访谈 | 第67-72页 |
| ·在线评论矛盾性的类型 | 第72-73页 |
| ·在线评论矛盾性的影响因素及形成机理 | 第73-76页 |
| ·在线评论矛盾性影响因素 | 第73-75页 |
| ·在线评论矛盾性形成的机理 | 第75-76页 |
| ·本文的理论模型 | 第76-78页 |
| ·本章小结 | 第78-80页 |
| 第4章 矛盾性在线评论对消费者信息接收的影响 | 第80-100页 |
| ·研究假设的提出 | 第81-86页 |
| ·在线评论和消费者态度 | 第81-84页 |
| ·消费者初始矛盾态度的调节作用 | 第84-86页 |
| ·实证研究设计 | 第86-89页 |
| ·调查目标物及样本的选择 | 第86-87页 |
| ·调查方式与步骤 | 第87-88页 |
| ·变量测量 | 第88-89页 |
| ·预测试 | 第89页 |
| ·数据分析与假设检验 | 第89-98页 |
| ·描述性统计分析 | 第89-91页 |
| ·信度和效度检验 | 第91页 |
| ·初始矛盾分组 | 第91-93页 |
| ·假设检验 | 第93-98页 |
| ·研究结论 | 第98-99页 |
| ·本章主要结论 | 第98页 |
| ·与其他研究结论的比较 | 第98-99页 |
| ·本章小结 | 第99-100页 |
| 第5章 矛盾性在线评论对消费者态度的影响 | 第100-116页 |
| ·研究假设的提出 | 第100-102页 |
| ·在线评论对消费者态度的影响 | 第100-101页 |
| ·消费者矛盾态度与态度关系 | 第101-102页 |
| ·实证研究设计 | 第102-105页 |
| ·调查目标物及样本的选择 | 第102-103页 |
| ·调查方式与步骤 | 第103-104页 |
| ·变量测量 | 第104-105页 |
| ·数据分析与假设检验 | 第105-114页 |
| ·描述性统计分析 | 第105-107页 |
| ·信度和效度检验 | 第107页 |
| ·初始矛盾分组 | 第107-109页 |
| ·假设检验 | 第109-114页 |
| ·研究结论 | 第114页 |
| ·本章小结 | 第114-116页 |
| 第6章 矛盾性在线评论对消费者态度-行为一致性的影响 | 第116-123页 |
| ·研究假设的提出 | 第116-118页 |
| ·消费者态度和行为的关系 | 第116-117页 |
| ·信息的一致性与消费者态度——行为的关系 | 第117-118页 |
| ·消费者矛盾态度与态度——行为的关系 | 第118页 |
| ·数据收集方法与过程 | 第118-120页 |
| ·调查目标物及样本的选择 | 第118-119页 |
| ·调查方式与步骤 | 第119页 |
| ·变量测量 | 第119-120页 |
| ·数据分析与假设检验 | 第120-122页 |
| ·描述性统计分析 | 第120-121页 |
| ·信度和效度检验 | 第121页 |
| ·假设检验 | 第121-122页 |
| ·本章小结 | 第122-123页 |
| 第7章 研究结论与启示 | 第123-127页 |
| ·研究结论 | 第123-125页 |
| ·管理启示 | 第125-126页 |
| ·研究局限 | 第126-127页 |
| 附录1 访谈提纲 | 第127-128页 |
| 附录2 调查问卷 | 第128-133页 |
| 参考文献 | 第133-151页 |
| 致谢 | 第151-153页 |
| 攻读学位期间发表的学术成果 | 第153-154页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第154页 |