| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-15页 |
| 第一章 绪论 | 第15-24页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第15-18页 |
| ·服务、服务创新的重要性 | 第15-16页 |
| ·一线员工在服务创新中的重要性 | 第16-17页 |
| ·服务企业一线员工的个人创新行为研究趋势及重要性 | 第17-18页 |
| ·研究内容与目标 | 第18-19页 |
| ·研究内容 | 第18页 |
| ·研究目标 | 第18-19页 |
| ·论文结构 | 第19-20页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第20-22页 |
| ·研究方法 | 第20-21页 |
| ·技术路线 | 第21-22页 |
| ·主要创新点 | 第22-24页 |
| 第二章 文献综述 | 第24-49页 |
| ·创新与创造的关系 | 第24-25页 |
| ·服务创新 | 第25-31页 |
| ·服务创新的概念 | 第25-26页 |
| ·服务创新的特征 | 第26-27页 |
| ·服务创新的类型 | 第27-28页 |
| ·服务创新的过程与模式 | 第28-31页 |
| ·创新行为的研究综述 | 第31-35页 |
| ·个人创新行为概念 | 第32-34页 |
| ·个人创新行为的维度和测量 | 第34-35页 |
| ·服务企业一线员工创新行为 | 第35-38页 |
| ·服务企业不同层次员工在创新的作用 | 第35-36页 |
| ·服务企业一线员工 | 第36-37页 |
| ·服务企业一线员工创新行为 | 第37-38页 |
| ·服务企业一线员工创新行为影响因素 | 第38-47页 |
| ·创新者个体特征研究概述与重要研究变量选择 | 第38-42页 |
| ·创新者外部环境研究概述与重要研究变量选择 | 第42-47页 |
| ·研究中尚存的问题 | 第47-49页 |
| 第三章 探索性个案访谈研究 | 第49-66页 |
| ·探索性个案研究目的 | 第49-50页 |
| ·个案分析方法设计 | 第50-53页 |
| ·个案分析方法 | 第50页 |
| ·个案的选择 | 第50-51页 |
| ·深度访谈方式与工具 | 第51-52页 |
| ·深度访谈大纲 | 第52-53页 |
| ·个案访谈资料分析 | 第53-63页 |
| ·个人创新行为 | 第53-56页 |
| ·工作动机与创新行为 | 第56-57页 |
| ·自我效能感与创新行为 | 第57-58页 |
| ·组织创新气氛与创新行为 | 第58-61页 |
| ·授权与创新行为 | 第61-63页 |
| ·探索性个案研究结果 | 第63-66页 |
| ·个案研究与文献讨论一致的内容 | 第63-64页 |
| ·探索性个案分析的新发现 | 第64页 |
| ·本研究的方向 | 第64-66页 |
| 第四章 研究框架 | 第66-79页 |
| ·研究框架的构建 | 第66-67页 |
| ·研究假设的提出 | 第67-79页 |
| ·工作动机与个人创新行为 | 第67-68页 |
| ·自我效能与个人创新行为 | 第68-69页 |
| ·动机与自我效能关系 | 第69-71页 |
| ·组织创新气氛与个人创新行为 | 第71-73页 |
| ·组织创新气氛、工作动机、自我效能感与个人创新行为 | 第73-75页 |
| ·授权与个人创新行为 | 第75-77页 |
| ·授权、工作动机与个人创新行为关系 | 第77-79页 |
| 第五章 研究变量的测量与分析 | 第79-109页 |
| ·研究工具 | 第79-86页 |
| ·个人创新行为量表 | 第79-81页 |
| ·工作动机量表 | 第81-82页 |
| ·自我效能感量表 | 第82-83页 |
| ·组织创新气氛量表 | 第83-85页 |
| ·心理授权量表 | 第85-86页 |
| ·研究对象 | 第86-87页 |
| ·服务行业的选择 | 第86-87页 |
| ·一线员工的选择 | 第87页 |
| ·数据收集及样本描述 | 第87-89页 |
| ·研究变量的效度和信度检验 | 第89-96页 |
| ·个人创新行为 | 第89-91页 |
| ·组织创新气氛 | 第91-93页 |
| ·心理授权 | 第93-95页 |
| ·工作动机 | 第95-96页 |
| ·研究变量的个体差异分析 | 第96-104页 |
| ·个体创新行为的个体差异 | 第96-99页 |
| ·动机的个体差异 | 第99-102页 |
| ·自我效能的个体差异 | 第102-104页 |
| ·研究小结 | 第104-109页 |
| ·个人创新行为的维度构成 | 第104-105页 |
| ·组织创新气氛的维度构成 | 第105-106页 |
| ·心理授权的维度构成 | 第106页 |
| ·创新行为的个体差异 | 第106-107页 |
| ·工作动机的个体差异 | 第107-108页 |
| ·自我效能感的个体差异 | 第108-109页 |
| 第六章 实证研究 | 第109-150页 |
| ·工作动机、自我效能感与个体创新行为的关系研究 | 第109-114页 |
| ·内在动机、外在动机、自我效能感与个体创新行为的相关分析 | 第109页 |
| ·基于结构方程建模的假设检验 | 第109-112页 |
| ·员工个体特征的调节效应分析 | 第112-114页 |
| ·组织创新气氛与个人创新行为关系 | 第114-118页 |
| ·组织创新气氛各维度与个体创新行为的相关分析 | 第114-115页 |
| ·基于结构方程的建模的假设检验 | 第115-116页 |
| ·员工个体特征的调节效应分析 | 第116-118页 |
| ·组织创新气氛、工作动机、自我效能感与个人创新行为关系 | 第118-127页 |
| ·组织创新气氛、工作动机、自我效能感、个人创新行为相关关系 | 第118-119页 |
| ·自我效能感的中介作用 | 第119-121页 |
| ·外在动机的中介作用 | 第121-123页 |
| ·内在动机的中介作用 | 第123-125页 |
| ·组织创新气氛、工作动机、自我效能感、个人创新行为的结构方程检验 | 第125-127页 |
| ·授权对个人创新行为的影响 | 第127-133页 |
| ·心理授权各维度与个体创新行为的相关分析 | 第127-128页 |
| ·基于结构方程的建模的假设检验 | 第128-129页 |
| ·心理授权四个维度对个人创新行为的结构方程分析 | 第129-131页 |
| ·个人特征的调节效应 | 第131-133页 |
| ·心理授权、工作动机与个人创新行为之间的关系 | 第133-140页 |
| ·心理授权、工作动机、个人创新行为的相关系数 | 第133页 |
| ·内在动机的中介作用 | 第133-136页 |
| ·外在动机的中介作用 | 第136-138页 |
| ·心理授权、工作动机、个人创新行为结构方程检验 | 第138-140页 |
| ·研究结果讨论 | 第140-150页 |
| ·研究假设验证结论 | 第140-141页 |
| ·动机、自我效能感与个人创新行为的关系讨论 | 第141-143页 |
| ·组织创新气氛对个人创新行为的影响讨论 | 第143-145页 |
| ·动机、自我效能感在组织创新气氛与个人创新行为之间的中介作 用 | 第145-146页 |
| ·心理授权对个人创新行为影响讨论 | 第146-148页 |
| ·动机在心理授权与个人创新行为之间的中介作用 | 第148-150页 |
| 第七章 一线员工创新行为的管理 | 第150-164页 |
| ·加强对创新性员工的招聘和选拔 | 第150-152页 |
| ·构建支持创新的组织氛围 | 第152-158页 |
| ·促进一线员工的学习成长 | 第152-153页 |
| ·改善一线员工的团队氛围 | 第153-154页 |
| ·一线员工主管应该给予一线员工更多的支持 | 第154页 |
| ·建立良好的工作环境 | 第154-155页 |
| ·提供创新所需的资源 | 第155页 |
| ·对创新行为给予奖励 | 第155-158页 |
| ·对服务企业一线员工创新行为的控制 | 第158-164页 |
| ·建立一线员工参与服务创新体制 | 第158-159页 |
| ·服务企业一线员工创新行为的引导 | 第159-162页 |
| ·控制授权的度 | 第162-164页 |
| 第八章 结论 | 第164-173页 |
| ·研究结论 | 第164-171页 |
| ·研究的局限 | 第171页 |
| ·研究的展望 | 第171-173页 |
| 致谢 | 第173-174页 |
| 参考文献 | 第174-187页 |
| 攻博期间取得的研究成果 | 第187-189页 |
| 附录 | 第189-193页 |
