| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究思路及研究内容 | 第10-12页 |
| ·研究思路 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究的创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-27页 |
| ·顾客感知价值理论及相关研究 | 第14-17页 |
| ·顾客感知价值的定义 | 第14-15页 |
| ·顾客感知价值的维度划分 | 第15-17页 |
| ·顾客满意理论及相关研究 | 第17-19页 |
| ·顾客满意的定义 | 第17-18页 |
| ·顾客满意的衡量 | 第18-19页 |
| ·品牌忠诚行为理论及相关研究 | 第19-23页 |
| ·品牌忠诚的定义 | 第19-21页 |
| ·认知性忠诚-情感性忠诚-意向性忠诚-行为性忠诚之间的关系 | 第21页 |
| ·品牌忠诚的衡量 | 第21-23页 |
| ·顾客感知价值-顾客满意-品牌忠诚行为的关系研究 | 第23-25页 |
| ·顾客感知价值与顾客满意的关系 | 第23页 |
| ·顾客感知价值与品牌忠诚的关系 | 第23-24页 |
| ·顾客满意与品牌忠诚行为的关系 | 第24-25页 |
| ·研究评析 | 第25-27页 |
| 第3章 模型构建及假设提出 | 第27-36页 |
| ·基于手机行业的顾客感知价值-顾客满意-品牌忠诚的模型构建 | 第27-28页 |
| ·顾客感知价值-顾客满意-品牌忠诚相关关系研究假设 | 第28-30页 |
| ·顾客感知价值-品牌忠诚的直接影响关系假设 | 第28-29页 |
| ·顾客感知价值-品牌忠诚的间接影响关系假设 | 第29-30页 |
| ·变量的操作化定义及量表构建 | 第30-36页 |
| ·顾客感知价值 | 第30-32页 |
| ·顾客满意 | 第32页 |
| ·品牌忠诚 | 第32-33页 |
| ·初始量表设计 | 第33-36页 |
| 第4章 实证检验 | 第36-65页 |
| ·预调研 | 第36-51页 |
| ·小规模访谈 | 第36页 |
| ·小样本测试 | 第36-50页 |
| ·修正后的量表 | 第50-51页 |
| ·数据分析及结论 | 第51-59页 |
| ·数据收集及整理 | 第51-52页 |
| ·描述性统计分析 | 第52-54页 |
| ·信度和效度检验 | 第54-55页 |
| ·相关分析 | 第55-56页 |
| ·回归分析 | 第56-59页 |
| ·结论及原因分析 | 第59-61页 |
| ·研究结论 | 第59-60页 |
| ·原因分析 | 第60-61页 |
| ·顾客感知价值提升策略 | 第61-65页 |
| ·重视手机的功能属性，提升品牌的功效价值 | 第61-62页 |
| ·价格合理且保持稳定，提高品牌经济价值 | 第62页 |
| ·提供品牌竞争的配套服务支撑，维持品牌地位 | 第62-63页 |
| ·充实品牌的情感内涵，提高手机品牌的情感价值 | 第63-65页 |
| 第5章 结论 | 第65-67页 |
| ·研究总结 | 第65页 |
| ·不足 | 第65-66页 |
| ·展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 附录 | 第71-73页 |
| 作者简介及科研成果 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
