| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-10页 |
| ·研究背景及意义 | 第8页 |
| ·论文结构及研究方法 | 第8-10页 |
| 2 零售银行的理论基础 | 第10-13页 |
| ·零售银行概述 | 第10页 |
| ·零售银行的特征及特点 | 第10页 |
| ·零售银行产生的理论基础 | 第10-11页 |
| ·预期收入理论 | 第10页 |
| ·负债理论 | 第10-11页 |
| ·超货币理论 | 第11页 |
| ·零售银行组织结构 | 第11-13页 |
| ·零售银行业务类型 | 第11-12页 |
| ·民生银行大连分行零售银行架构 | 第12-13页 |
| 3 民生银行大连分行零售业务发展现状及经营环境分析 | 第13-23页 |
| ·零售业务经营情况 | 第13页 |
| ·客户发展情况 | 第13页 |
| ·主要经营情况 | 第13页 |
| ·区域环境状况 | 第13-15页 |
| ·区域经济现状 | 第13-14页 |
| ·居民金融资产分析 | 第14-15页 |
| ·同业零售业务比较分析 | 第15-19页 |
| ·业务规模 | 第15-16页 |
| ·主要产品 | 第16-17页 |
| ·客户服务能力 | 第17-19页 |
| ·主要竞争对手分析 | 第19-23页 |
| ·外资银行类金融机构 | 第19-20页 |
| ·银行类金融机构 | 第20-21页 |
| ·非银行类金融机构 | 第21-23页 |
| 4 民生银行大连分行零售业务经营策略探索 | 第23-32页 |
| ·明确创新发展思路 | 第23-24页 |
| ·改革产品组合方式 | 第24-26页 |
| ·丰富产品线、细分产品 | 第24-26页 |
| ·合理的产品组合设计 | 第26页 |
| ·实行差异化客户开发 | 第26-29页 |
| ·提升科技服务及加速流程再造 | 第29页 |
| ·大力发展小微业务 | 第29-32页 |
| 5 民生银行大连分行零售业务经营发展保障措施 | 第32-36页 |
| ·提高领导决策水平 | 第32页 |
| ·加强销售团队建设 | 第32-33页 |
| ·进一步明确岗位职责 | 第33页 |
| ·进一步健全工作制度 | 第33页 |
| ·进一步做好培训工作 | 第33页 |
| ·搞好理财团队建设 | 第33-34页 |
| ·加强客户服务主任团队建设 | 第34-35页 |
| ·强化激励考核措施 | 第35-36页 |
| 结论 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |