中国光大银行电子银行核心竞争力提升对策研究
| 目录 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-15页 |
| ·选题的背景及意义 | 第10-11页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·选题意义 | 第11页 |
| ·国内外研究现状及趋势 | 第11-13页 |
| ·研究思路及方法 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·小结 | 第14-15页 |
| 第二章 理论基础 | 第15-19页 |
| ·竞争战略理论 | 第15-18页 |
| ·核心竞争力理论 | 第18-19页 |
| 第三章 光大银行电子银行发展现状及存在的问题分析 | 第19-29页 |
| ·光大银行电子银行业务开展背景 | 第19-23页 |
| ·光大银行电子银行业务发展状况 | 第23-25页 |
| ·光大银行电子银行业务发展中存在的问题及成因分析 | 第25-28页 |
| ·小结 | 第28-29页 |
| 第四章 光大银行电子银行竞争环境分析 | 第29-37页 |
| ·政治环境 | 第29-30页 |
| ·经济环境 | 第30-32页 |
| ·社会环境 | 第32-34页 |
| ·技术环境 | 第34-36页 |
| ·小结 | 第36-37页 |
| 第五章 光大银行电子银行核心竞争力分析 | 第37-51页 |
| ·光大银行核心竞争力 | 第37-38页 |
| ·电子银行基本活动分析 | 第38-43页 |
| ·业务分析 | 第38-40页 |
| ·市场营销 | 第40-41页 |
| ·客户服务 | 第41-43页 |
| ·电子银行支持性活动分析 | 第43-45页 |
| ·人力资源管理 | 第43-44页 |
| ·基础设施建设 | 第44-45页 |
| ·光大银行电子银行核心竞争力 | 第45-50页 |
| ·优质的客户服务 | 第45-47页 |
| ·卓越的创新能力 | 第47-49页 |
| ·电子银行核心竞争力对全行竞争力的强化作用 | 第49-50页 |
| ·小结 | 第50-51页 |
| 第六章 提升光大银行电子银行核心竞争力对策 | 第51-60页 |
| ·强化竞争优势 | 第51-57页 |
| ·在资源方面向电子银行建设大力倾斜 | 第51页 |
| ·深入挖掘协同优势，形成品牌效应 | 第51-52页 |
| ·以创新为驱动，不断挖掘潜在需求 | 第52页 |
| ·优化网上银行服务 | 第52-54页 |
| ·加大移动金融建设力度 | 第54页 |
| ·拓宽客户体验渠道 | 第54-55页 |
| ·开发完善重大 IT 系统平台 | 第55-56页 |
| ·加强风险防范 | 第56-57页 |
| ·改进薄弱环节 | 第57-59页 |
| ·开展电子银行营销宣讲工作 | 第57页 |
| ·针对手机用户推广“苹果”、“安卓”客户端 | 第57-58页 |
| ·通过多种形式进行宣传推广 | 第58页 |
| ·充分利用电话银行的优势 | 第58-59页 |
| ·重视微博、微电影等新型渠道的管理 | 第59页 |
| ·小结 | 第59-60页 |
| 第七章 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
