湖南路翔公司关系营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| ·研究的背景与意义 | 第11-13页 |
| ·研究的背景 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·关系营销的理论综述 | 第13-18页 |
| ·关系营销理论的产生和发展 | 第13-14页 |
| ·关系营销理论的研究动态 | 第14-18页 |
| ·研究内容和方法 | 第18-21页 |
| ·研究内容 | 第18-20页 |
| ·研究方法 | 第20-21页 |
| 第2章 湖南路翔公司关系营销现状分析 | 第21-37页 |
| ·湖南路翔公司的发展历程及营销现状 | 第21-24页 |
| ·湖南路翔公司的发展历程 | 第21-22页 |
| ·湖南路翔公司的营销现状 | 第22-24页 |
| ·湖南路翔公司的内部环境分析 | 第24-27页 |
| ·湖南路翔公司的主营业务情况 | 第24页 |
| ·湖南路翔公司的经营模式 | 第24-26页 |
| ·湖南路翔公司的资源 | 第26-27页 |
| ·湖南路翔公司的外部环境分析 | 第27-30页 |
| ·改性沥青行业发展的宏观环境 | 第27-28页 |
| ·改性沥青市场的消费特征 | 第28-29页 |
| ·改性沥青行业的竞争形势分析 | 第29-30页 |
| ·湖南路翔公司的SWOT分析 | 第30-35页 |
| ·公司具备的优势 | 第30-32页 |
| ·公司的劣势分析 | 第32-33页 |
| ·公司面临的机遇 | 第33-34页 |
| ·公司面临的威胁 | 第34-35页 |
| ·湖南路翔公司实施关系营销的必要性 | 第35-37页 |
| 第3章 湖南路翔公司关系营销策略 | 第37-59页 |
| ·内部关系营销策略 | 第37-42页 |
| ·提升员工满意度 | 第37-40页 |
| ·加强员工培训 | 第40-41页 |
| ·建立企业内部良好的沟通氛围 | 第41-42页 |
| ·顾客关系营销策略 | 第42-52页 |
| ·关注客户两大利益 | 第43-48页 |
| ·增强相互信任与沟通交流 | 第48-50页 |
| ·实施关键人营销策略 | 第50-52页 |
| ·供应商关系营销策略 | 第52-55页 |
| ·守信互利 | 第53-54页 |
| ·互促互帮 | 第54页 |
| ·建立战略伙伴关系 | 第54-55页 |
| ·影响者关系营销策略 | 第55-59页 |
| ·行业机构 | 第56-57页 |
| ·行业专家 | 第57页 |
| ·政府部门 | 第57-59页 |
| 第4章 湖南路翔公司实施关系营销的保障措施 | 第59-74页 |
| ·优化组织结构 | 第59-61页 |
| ·组织结构的功能与意义 | 第59-60页 |
| ·湖南路翔公司组织结构的优化 | 第60-61页 |
| ·建立完善的客户服务体系 | 第61-65页 |
| ·建立客户关系管理信息系统 | 第62-64页 |
| ·建立流程化的客户服务体系 | 第64-65页 |
| ·加强营销过程管控 | 第65-70页 |
| ·建立“四抓”的管控模式 | 第66-69页 |
| ·“四抓”管控模式的控制要点 | 第69-70页 |
| ·建立有助于关系营销的企业文化 | 第70-74页 |
| ·建立为关系营销提供价值立足点的企业物质文化 | 第70-71页 |
| ·建立确保关系营销执行到位的企业制度文化 | 第71-72页 |
| ·建立促进关系营销顺利实施的企业精神文化 | 第72-74页 |
| 结论 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
