| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第11-13页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究思路与主要内容 | 第13-16页 |
| ·研究的基本思路 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·研究的创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 招聘管理理论 | 第16-28页 |
| ·招聘的概念 | 第16-17页 |
| ·招聘的程序 | 第17-18页 |
| ·招聘的原则和内容 | 第18-20页 |
| ·招聘的影响因素 | 第20-23页 |
| ·影响招聘的外部因素 | 第21-22页 |
| ·影响招聘的内部因素 | 第22-23页 |
| ·国内外招聘研究动态 | 第23-28页 |
| ·关于招聘渠道对招聘有效性影响的研究 | 第24-25页 |
| ·招聘有效性的评价指标研究 | 第25-26页 |
| ·有效招聘的策略研究 | 第26页 |
| ·呼叫中心招聘研究 | 第26-28页 |
| 第三章 Z 银行成都呼叫中心企业现状及招聘问题原因分析 | 第28-46页 |
| ·企业背景介绍 | 第28-31页 |
| ·企业背景 | 第28-29页 |
| ·组织架构 | 第29-30页 |
| ·员工满意度 | 第30-31页 |
| ·企业人力构成 | 第31-35页 |
| ·人力总体情况 | 第32页 |
| ·员工年龄结构 | 第32-33页 |
| ·员工行龄结构 | 第33-34页 |
| ·员工学历结构 | 第34页 |
| ·员工专业结构 | 第34-35页 |
| ·客服人员招聘现状分析 | 第35-42页 |
| ·招聘理念 | 第35页 |
| ·历年招聘情况 | 第35-36页 |
| ·员工流失情况 | 第36-38页 |
| ·招聘活动特点 | 第38-39页 |
| ·招聘流程 | 第39-42页 |
| ·客服人员招聘存在问题及原因分析 | 第42-46页 |
| 第四章 Z 银行成都呼叫中心客服人员招聘体系改进方案及配套措施 | 第46-65页 |
| ·客服人员招聘体系改进的目标 | 第46-47页 |
| ·客服人员招聘体系的改进方案 | 第47-63页 |
| ·建立人力资源规划 | 第47-48页 |
| ·制定选拔标准 | 第48-54页 |
| ·拓展招聘渠道 | 第54-56页 |
| ·改进招聘流程 | 第56-59页 |
| ·提升面试技巧 | 第59-60页 |
| ·选用适当的招聘工具 | 第60-63页 |
| ·客服人员招聘体系改进方案的配套措施 | 第63-65页 |
| ·建立面试官的准入及退出机制 | 第63-64页 |
| ·新员工引导式培训 | 第64-65页 |
| 第五章 客服人员招聘体系优化实施所需的保障 | 第65-68页 |
| ·领导层面的重视与支持 | 第65页 |
| ·招聘规章制度的完善 | 第65-66页 |
| ·招聘技巧与招聘工具的推广 | 第66页 |
| ·用人部门的理解与配合 | 第66-68页 |
| 第六章 结束语 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |