广州电信公司营销渠道冲突的案例研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 图表清单 | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| ·选题背景 | 第11页 |
| ·选题意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·拟解决的关键问题 | 第12页 |
| ·拟采取的研究方法及技术路线 | 第12-13页 |
| ·文献综述 | 第13-18页 |
| ·渠道 | 第13页 |
| ·国内外关于营销渠道冲突的研究 | 第13-17页 |
| ·关于电信营销渠道冲突的研究 | 第17-18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 第一部分 案例正文 | 第19-31页 |
| 第二章 广州电信公司概况 | 第19-22页 |
| ·公司基本情况 | 第19-20页 |
| ·中国电信集团公司基本情况 | 第19-20页 |
| ·中国电信广州分公司基本情况 | 第20页 |
| ·公司组织架构和人力资源状况 | 第20-22页 |
| ·组织架构 | 第20-21页 |
| ·人员资源状况 | 第21-22页 |
| 第三章 营销渠道的运营情况和存在问题 | 第22-31页 |
| ·营销组织 | 第22-24页 |
| ·营销组织结构 | 第22-23页 |
| ·营销渠道结构 | 第23-24页 |
| ·营销渠道冲突现状和存在问题 | 第24-29页 |
| ·运营商营销渠道冲突的类型 | 第24-25页 |
| ·资费政策和销售价格冲突 | 第25-27页 |
| ·自有实体渠道内的冲突 | 第27-28页 |
| ·自有渠道和社会渠道的促销冲突 | 第28-29页 |
| ·自有渠道和社会渠道的服务冲突 | 第29页 |
| ·自有实体渠道内的冲突自有实体渠道内的外包商冲突 | 第29页 |
| ·本章小结 | 第29-31页 |
| 第二部分 案例研究 | 第31-53页 |
| 第四章 营销渠道冲突的成因分析 | 第31-35页 |
| ·案例分析的基本思路 | 第31页 |
| ·渠道冲突的成因 | 第31-35页 |
| ·价格产品体系的无序管理 | 第31-32页 |
| ·渠道多头管理与内部竞争引导不善 | 第32页 |
| ·渠道考核的失效 | 第32-33页 |
| ·渠道激励的不足 | 第33页 |
| ·信息沟通不善 | 第33-34页 |
| ·渠道协同的 IT 支撑系统不健全 | 第34-35页 |
| 第五章 解决渠道冲突的策略 | 第35-53页 |
| ·与快速消费品行业的比较研究 | 第35-40页 |
| ·电信行业产品的特点 | 第35-36页 |
| ·快速消费品行业的特点及与电信行业的对比 | 第36-38页 |
| ·快速消费品行业的营销渠道冲突和管理 | 第38-40页 |
| ·国外运营商的营销渠道管理 | 第40-46页 |
| ·日本NTT docomo公司 | 第40-43页 |
| ·韩国SKT公司 | 第43-44页 |
| ·Vodafone公司 | 第44-45页 |
| ·BT公司 | 第45-46页 |
| ·调整渠道结构和优化协同职能 | 第46-48页 |
| ·调整渠道结构 | 第47页 |
| ·优化协同职能 | 第47-48页 |
| ·实施严格有序的产品/价格体系管理 | 第48-49页 |
| ·改善代理商的酬金和奖励办法 | 第49页 |
| ·加强渠道的定期信息沟通 | 第49-50页 |
| ·自有实体渠道和社会实体渠道代理商的信息沟通 | 第49页 |
| ·自有实体渠道之间的信息沟通 | 第49-50页 |
| ·对代理商进行一体化管理改造 | 第50页 |
| ·统一绩效考核整合渠道管理 | 第50页 |
| ·健全IT支撑强化信息共享 | 第50-51页 |
| ·加强电子渠道的协同作用 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附件 | 第59页 |
