TPL企业顾客忠诚影响因素--基于西安市物流行业的实证研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1. 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究内容和方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究框架 | 第12-14页 |
| 2. 理论综述 | 第14-23页 |
| ·顾客忠诚的内涵及分类 | 第14-19页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第14页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第14-19页 |
| ·顾客忠诚的相关理论分析 | 第19-21页 |
| ·客户关系管理理论 | 第19页 |
| ·交易费用理论 | 第19-20页 |
| ·资源依赖理论 | 第20-21页 |
| ·社会交换理论 | 第21页 |
| ·本章小结 | 第21-23页 |
| 3. 概念模型的提出 | 第23-40页 |
| ·顾客忠诚影响因素归纳与元分析 | 第23-27页 |
| ·文献资料分析法 | 第23页 |
| ·文献资料归纳 | 第23页 |
| ·影响因素的元分析 | 第23-27页 |
| ·探索性访谈分析 | 第27-29页 |
| ·深度访谈大纲 | 第28页 |
| ·访谈过程 | 第28页 |
| ·访谈结果分析 | 第28-29页 |
| ·因素归纳 | 第29-30页 |
| ·因素的概念化 | 第30-40页 |
| ·顾客满意的概念与测量 | 第30-33页 |
| ·物流服务质量的概念与测量 | 第33-35页 |
| ·转换成本的概念与测量 | 第35-37页 |
| ·人际关系的内涵与测量 | 第37-40页 |
| 4. 研究假设与实证研究设 | 第40-58页 |
| ·研究假设 | 第40-42页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第40页 |
| ·物流服务质量与顾客忠诚的关系 | 第40页 |
| ·转换成本与顾客忠诚的关系 | 第40-41页 |
| ·人际关系与顾客忠诚的关系 | 第41-42页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第42-48页 |
| ·量表设计 | 第42-45页 |
| ·数据收集 | 第45-48页 |
| ·数据分析 | 第48-58页 |
| ·指标净化 | 第48-50页 |
| ·效度分析 | 第50-56页 |
| ·信度分析 | 第56-58页 |
| 5. 结构方程模型分析与实证检验 | 第58-67页 |
| ·结构方程模型简介 | 第58-60页 |
| ·结构方程建模 | 第60-63页 |
| ·顾客满意对顾客忠诚的影响关系 | 第60-61页 |
| ·服务质量对顾客忠诚的影响关系 | 第61-62页 |
| ·转换成本对顾客忠诚的影响关系 | 第62页 |
| ·人际关系对顾客忠诚的影响关系 | 第62-63页 |
| ·假设检验结果与讨论 | 第63-67页 |
| ·假设检验结果 | 第63-65页 |
| ·结果讨论 | 第65-67页 |
| 6. 结论与展望 | 第67-70页 |
| ·结论 | 第67-68页 |
| ·创新点 | 第68页 |
| ·未来研究展望 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-76页 |
| 附录 | 第76-78页 |
