| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-16页 |
| ·问题的提出 | 第12页 |
| ·研究目标与内容 | 第12-13页 |
| ·研究目标 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·理论意义 | 第13-14页 |
| ·现实意义 | 第14页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·技术路线 | 第15-16页 |
| 第2章 相关文献理论概述 | 第16-34页 |
| ·现代酒店 | 第16-18页 |
| ·顾客价值 | 第18-23页 |
| ·顾客价值的概念 | 第18-20页 |
| ·顾客价值驱动因素 | 第20-23页 |
| ·顾客忠诚 | 第23-30页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第23-26页 |
| ·顾客忠诚的特征 | 第26-27页 |
| ·顾客忠诚的模型 | 第27-30页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚的关系 | 第30-34页 |
| 第3章 研究设计与方法 | 第34-46页 |
| ·研究模型和假设 | 第34-36页 |
| ·研究模型 | 第34-35页 |
| ·研究假设 | 第35-36页 |
| ·问卷设计 | 第36-42页 |
| ·研究变量概念界定 | 第36-40页 |
| ·问卷的结构与内容 | 第40-41页 |
| ·问卷的内容效度 | 第41-42页 |
| ·数据收集 | 第42-44页 |
| ·调研地选择 | 第42-43页 |
| ·样本收集 | 第43-44页 |
| ·数据分析方法 | 第44-46页 |
| 第4章 数据统计分析 | 第46-86页 |
| ·描述性统计分析 | 第46-50页 |
| ·人口统计特征描述 | 第46-48页 |
| ·星级酒店顾客属性特征描述 | 第48-49页 |
| ·星级酒店顾客价值驱动因素重要性评价描述 | 第49-50页 |
| ·因子分析及信度检验 | 第50-62页 |
| ·星级酒店顾客价值因子分析及信度检验 | 第50-58页 |
| ·星级酒店顾客忠诚因子分析及信度检验 | 第58-62页 |
| ·星级酒店顾客价值因子重要性评价描述 | 第62-65页 |
| ·单因素方差分析 | 第65-80页 |
| ·人口统计特征对星级酒店顾客价值因子重要性评价的差异分析 | 第66-77页 |
| ·顾客属性对星级酒店顾客价值因子重要性评价的差异分析 | 第77-80页 |
| ·相关分析及回归分析 | 第80-86页 |
| ·相关分析 | 第81页 |
| ·回归分析 | 第81-86页 |
| 第5章 研究结论与对策建议 | 第86-100页 |
| ·研究结论 | 第86-90页 |
| ·描述性统计分析结论 | 第86-87页 |
| ·因子分析结论 | 第87页 |
| ·单因素方差分析结论 | 第87-89页 |
| ·相关分析及回归分析结论 | 第89页 |
| ·本节小结 | 第89-90页 |
| ·研究对策建议 | 第90-98页 |
| ·星级酒店目标顾客识别 | 第91-92页 |
| ·星级酒店目标顾客管理 | 第92-98页 |
| ·研究创新性 | 第98-100页 |
| ·创新性 | 第98页 |
| ·研究的不足 | 第98页 |
| ·后续研究的建议 | 第98-100页 |
| 致谢 | 第100-101页 |
| 参考文献 | 第101-107页 |
| 附录 | 第107-109页 |