顾客体验品牌化及其实施研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-17页 |
| 一、研究背景 | 第10-14页 |
| 二、国内外研究动态 | 第14-15页 |
| 三、研究目的和意义 | 第15页 |
| 四、研究思路 | 第15页 |
| 五、本文的创新和展望 | 第15-17页 |
| 第二章 有关体验的研究 | 第17-28页 |
| 一、体验的概念和特征 | 第17-20页 |
| 二、体验的类型 | 第20-23页 |
| 三、体验的产生过程 | 第23-24页 |
| 四、体验的顾客价值本质 | 第24-28页 |
| 第三章 品牌的本质 | 第28-33页 |
| 一、产品、服务观念 | 第28页 |
| 二、商标观念 | 第28页 |
| 三、符号系统观念 | 第28页 |
| 四、信号观念 | 第28-29页 |
| 五、消费者品牌观念 | 第29-30页 |
| 六、价值和关系认知观念 | 第30-31页 |
| 七、品牌本质新认识 | 第31-33页 |
| 第四章 顾客体验品牌化 | 第33-36页 |
| 一、顾客体验品牌化的概念 | 第33页 |
| 二、顾客体验品牌化的方式 | 第33-34页 |
| 三、顾客体验品牌化的关键特征 | 第34-36页 |
| 第五章 顾客体验品牌化实施框架 | 第36-50页 |
| 一、分析顾客体验世界 | 第36-41页 |
| 二、建立体验平台 | 第41-43页 |
| 三、设计体验线索 | 第43-46页 |
| 四、设计接触面 | 第46-47页 |
| 五、创新 | 第47-48页 |
| 六、整合顾客体验 | 第48-50页 |
| 第六章 顾客体验品牌化实施所需企业支持能力 | 第50-54页 |
| 一、体验营销 | 第50-51页 |
| 二、人力资源管理体系 | 第51-52页 |
| 三、创新 | 第52-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第59页 |
