| 中文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1. 绪论 | 第10-17页 |
| ·论文选题的背景 | 第10-11页 |
| ·问题研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·国内外图书配送中心退货管理研究的现状 | 第12-15页 |
| ·国外图书配送中心退货管理研究现状 | 第12-13页 |
| ·我国图书配送中心退货管理研究现状及存在的主要问题 | 第13-15页 |
| ·论文研究的整体框架及方法 | 第15-17页 |
| ·论文研究的整体框架 | 第15-16页 |
| ·论文研究的方法及创新点 | 第16-17页 |
| 2. 中国书业逆向物流综述 | 第17-24页 |
| ·国内出版发行及营销模式 | 第17-19页 |
| ·全国出版社情况及出版规模 | 第17-18页 |
| ·国内出版行业的发行模式及流通渠道 | 第18-19页 |
| ·我国图书退货的产生过程及现状分析 | 第19-22页 |
| ·我国图书退货的现状 | 第19-21页 |
| ·我国图书退货的产生过程 | 第21-22页 |
| ·我国书业逆向物流产生的原因 | 第22-24页 |
| 3. 新华书店省店配送中心图书退货分析 | 第24-31页 |
| ·新华书店在逆向物流图书退货中的中盘作用 | 第24-25页 |
| ·新华书店省店配送中心建设情况 | 第25-27页 |
| ·新华书店省店配送中心图书退货的特点 | 第27-29页 |
| ·零散退货，批量退社，与正向物流正好相反 | 第27页 |
| ·退货量和退货频率的不可预测性 | 第27-28页 |
| ·退书暂存入库前的分类困难 | 第28-29页 |
| ·图书总体退货量具有明显季节性特征，年末集中退货现象严重 | 第29页 |
| ·退货率总体低于出版社，各类图书退货情况有不同 | 第29页 |
| ·新华书店省店配送中心图书退货的业务流程 | 第29-31页 |
| 4. 省店配送中心退书入库作业效率提升的探讨──以上海新华书店为例 | 第31-48页 |
| ·配送中心图书退货的基本数字特征 | 第31-35页 |
| ·两种退书上架方法简述 | 第35-36页 |
| ·两种退书上架方法作业效率的对比分析 | 第36-42页 |
| ·分析方法 | 第36-39页 |
| ·影响上架效率的参数 | 第39-40页 |
| ·定量分析不同参数的影响结果 | 第40-42页 |
| ·小结 | 第42页 |
| ·二次分类上架作业法效率提升的局部优化与探讨 | 第42-48页 |
| ·关于供应商货位分布与上架时间关系的讨论 | 第43-44页 |
| ·供应商货位配置优化的整体思想 | 第44-45页 |
| ·怎样分类最节约上架时间 | 第45-48页 |
| 5. Cross-Docking 方法在省店配送中心退书峰值期的应用 | 第48-60页 |
| ·Cross-Docking 方法综述 | 第48-52页 |
| ·Cross-Docking 方法简介 | 第48-49页 |
| ·Cross-Docking 两种主要的运作模式 | 第49-50页 |
| ·目前的应用领域及成功案例 | 第50-52页 |
| ·省店图书配送中心使用 Cross-Docking 方法的可行性 | 第52-55页 |
| ·何种特性的商品适合使用 Cross-Docking 运作模式 | 第52-53页 |
| ·Cross-Docking 方法实施的前提条件 | 第53-54页 |
| ·省店配送中心具备实施 Cross-Docking 的可行性 | 第54-55页 |
| ·实施方法 | 第55-58页 |
| ·使用 Cross-Docking 作业方法的退书对象和时间选择 | 第55-56页 |
| ·使用哪一类 Cross-Docking 作业模式? | 第56-57页 |
| ·实施 Cross-Docking 方法的流程 | 第57-58页 |
| ·实施 Cross-Docking 模式后产生的作用 | 第58-60页 |
| 6. 结束语 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 作者简历 | 第64-66页 |
| 学位论文数据集 | 第66页 |
