首页--医药、卫生论文--预防医学、卫生学论文--保健组织与事业(卫生事业管理)论文--医疗卫生制度与机构论文--医院、综合医院论文

黔南州人民医院客户关系管理研究

摘要第1-6页
Abstract第6-7页
1. 绪论第7-10页
   ·研究背景第7-8页
   ·研究的意义和目的第8-9页
   ·研究范围第9页
   ·研究限制第9-10页
2. 客户关系管理理论综述第10-17页
   ·客户的含义第10页
   ·客户关系管理的定义第10-11页
   ·客户关系管理的原则第11-13页
     ·客户是企业战略资源的原则第11-12页
     ·客户资源的扩展原则第12页
     ·建立稳定客户资源的原则第12-13页
     ·客户关系中的整合共赢原则第13页
   ·客户关系管理的核心管理思想第13页
     ·客户资源是公司最重要的资产第13页
     ·以客户为中心是客户关系管理的最高原则第13页
   ·实施客户关系管理的成功要素第13-14页
   ·国内医院客户关系管理的相关研究第14-17页
3. 黔南州人民医院经营环境分析第17-25页
   ·黔南州人民医院概况第17页
   ·黔南州人民医院环境分析第17-20页
     ·主要竞争对手分析第17-18页
     ·竞争环境分析第18-19页
     ·黔南州人民医院 SWOT分析第19-20页
   ·黔南州人民医院服务模式分析第20-25页
     ·顾客(患者)的行为特点分析第20-22页
     ·医疗服务的一般特征及其给管理者带来的挑战第22-23页
     ·医疗服务模式存在问题分析第23-25页
4. 黔南州人民医院客户关系管理体系建设第25-51页
   ·医院客户关系管理核心思想及模型探讨第25-26页
   ·黔南州人民医院客户关系管理的具体策略第26-30页
   ·改进和完善客户管理工作的建议第30-51页
     ·明确以客户为中心的经营战略,树立以病人为中心的服务理念第30-31页
     ·实施临床路径,优化医疗服务流程第31-39页
     ·建立基于流程的组织架构第39-41页
     ·建立基于流程的KPI体系第41-49页
     ·信托信息技术,建立客户服务中心,进行客户全程服务第49-51页
5. 医院导入客户关系管理应重视的问题第51-52页
 (1) 树立导入客户关系管理的决心与信心第51页
 (2) 做好相关专业技术人才储备第51页
 (3) 高度重视组织内的沟通协调问题第51-52页
6. 结束语第52-53页
致谢第53-54页
参考文献第54-55页

论文共55页,点击 下载论文
上一篇:农科油青二号豆角的选育、栽培技术研究及推广应用
下一篇:法律视角下的集合资金信托