反应式营销下的CRM
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 前言 | 第9-10页 |
| 写作背景 | 第9页 |
| 写作目的 | 第9-10页 |
| 1. 营销范式相关论述的回顾 | 第10-18页 |
| ·范式的概念与营销范式的发展 | 第10-12页 |
| ·对关系营销与顾客关系管理(CRM)的回顾 | 第12-16页 |
| ·反应式、预测式营销与CRM | 第16-18页 |
| 2. 预测式营销与反应式营销 | 第18-27页 |
| ·顾客导向——一个核心观念的出现 | 第18-19页 |
| ·预测式营销与反应式营销各自的发展 | 第19-27页 |
| 3. 与顾客分离的管理营销范式 | 第27-32页 |
| ·以大规模生产为起点 | 第28-29页 |
| ·科学分析的理念 | 第29-30页 |
| ·顾客导向——理念与实践的矛盾 | 第30-32页 |
| 4. 管理营销范式下CRM 的缺陷 | 第32-40页 |
| ·顾客导向不可能实现 | 第32-33页 |
| ·CRM 忽视了产品本身的价值 | 第33-35页 |
| ·企业主导的CRM | 第35-37页 |
| ·落入技术陷阱 | 第37-40页 |
| 5. 反应式营销的特点 | 第40-42页 |
| 6. 反应式营销下CRM 的职能 | 第42-47页 |
| ·顾客接口 | 第42-43页 |
| ·解读需求信息 | 第43-44页 |
| ·顾客管理 | 第44-47页 |
| 7. 反应式营销下CRM 的特点 | 第47-52页 |
| ·真正的顾客导向 | 第47-48页 |
| ·CRM 的重心发生转移 | 第48-49页 |
| ·以顾客订单进行整合 | 第49-52页 |
| 8.C RM 的发展方向 | 第52-60页 |
| ·反应式营销的发展方向 | 第52-55页 |
| ·CRM 面临的制约 | 第55-57页 |
| ·DELL 模式——实例分析 | 第57-60页 |
| 9. 结语 | 第60-65页 |
| ·结论 | 第60-61页 |
| ·未来的研究方向 | 第61-65页 |
| 参考文献 | 第65-70页 |
| 后记 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第72页 |
