| 独创性(或创新性)声明 | 第1页 |
| 关于论文使用授权的说明 | 第2-3页 |
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 流程管理概述 | 第7-11页 |
| ·什么是流程管理 | 第7-8页 |
| ·流程管理的作用 | 第8-9页 |
| ·流程管理实施的方法和工具 | 第9-11页 |
| 第二章 XX网通公司实施流程管理的背景及意义 | 第11-15页 |
| ·XX网通公司内外部环境分析 | 第11-14页 |
| ·XX网通公司实施流程管理的必要性、紧迫性和可行性 | 第14-15页 |
| 第三章 XX网通公司流程管理实施过程 | 第15-34页 |
| ·XX网通公司流程管理实施步骤 | 第15-33页 |
| ·流程调研 | 第15-16页 |
| ·流程管理培训 | 第16-17页 |
| ·建立流程体系结构 | 第17-21页 |
| ·流程管理体系文件架构 | 第17-20页 |
| ·三类文件 | 第17-18页 |
| ·七本体系手册 | 第18页 |
| ·运作手册三层结构 | 第18-19页 |
| ·流程模版 | 第19-20页 |
| ·手册的二级划分 | 第20页 |
| ·流程文件清单 | 第20-21页 |
| ·流程管理体系优化 | 第21-25页 |
| ·流程梳理和优化应遵循应遵循的原则 | 第21-24页 |
| ·流程编写/设计 | 第24-25页 |
| ·中、高层评审 | 第25页 |
| ·关键流程优化 | 第25-27页 |
| ·流程管理评价标准 | 第27-28页 |
| ·卓越流程具有流程的普遍性 | 第27页 |
| ·卓越流程具有一定的稳定性 | 第27页 |
| ·卓越流程必须自身具有可持续改进性 | 第27-28页 |
| ·卓越流程具有高度权威性和严肃性 | 第28页 |
| ·卓越流程具有高度的可跟踪控制性 | 第28页 |
| ·卓越流程具有严格意义上的闭合性 | 第28页 |
| ·流程管理体系持续改进 | 第28-33页 |
| ·流程管理职责分配 | 第28-30页 |
| ·流程文件控制 | 第30页 |
| ·流程监控检查机制 | 第30页 |
| ·利用IT手段固化流程 | 第30-31页 |
| ·流程管理考核 | 第31-33页 |
| ·流程管理实施过程中应注意的问题 | 第33-34页 |
| 第四章 流程管理中应该处理好的几个关系 | 第34-39页 |
| ·流程管理与各种管理体系的关系 | 第34-35页 |
| ·流程管理和信息化的关系 | 第35-37页 |
| ·流程管理和知识管理的关系 | 第37-38页 |
| ·流程管理和企业文化的关系 | 第38-39页 |
| 致谢 | 第39页 |
| 参考文献 | 第39页 |