| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-13页 |
| ·研究目的及意义 | 第8页 |
| ·国内外有关研究综述 | 第8-12页 |
| ·关系营销理论概述 | 第8-11页 |
| ·文化差异与关系营销有关理论概述 | 第11-12页 |
| ·研究的思路及方法 | 第12-13页 |
| 第2章 文化差异对关系营销的影响 | 第13-23页 |
| ·国际营销中文化差异性理论概述 | 第13-16页 |
| ·基于Hofstede模型的文化差异及关系营销差异性分析 | 第16-19页 |
| ·个人主义倾向IND(个人主义/集体主义) | 第16页 |
| ·权利距离PD(社会不公正程度) | 第16-17页 |
| ·阳刚倾向MAS(社会生活态度所表现出的性别暗示男性气质/女性气质) | 第17页 |
| ·不确定性的规避UA(在社会经济过程中处理不确定性的态度) | 第17-18页 |
| ·长期取向指数LTO(长期忠诚度) | 第18-19页 |
| ·文化差异的其他方面对关系营销的影响分析 | 第19-23页 |
| ·物质文化差异对关系营销的影响分析 | 第19-20页 |
| ·宗教信仰差异对关系营销的影响分析 | 第20-21页 |
| ·社会组织的差异对关系营销的影响分析 | 第21-22页 |
| ·审美习惯差异对关系营销影响分析 | 第22-23页 |
| 第3章 中国跨国公司实施关系营销的条件及思路分析 | 第23-34页 |
| ·中国跨国公司跨文化关系营销的基础——企业自身的文化建设 | 第23-25页 |
| ·树立"顾客导向"的企业文化 | 第23页 |
| ·树立企业和员工的跨文化意识 | 第23-24页 |
| ·树立企业道德观念,避免进入关系营销误区 | 第24页 |
| ·文化建设与企业创新相结合 | 第24-25页 |
| ·中国文化对跨国企业关系营销观念的束缚 | 第25-26页 |
| ·"中国式关系文化"易引导跨国企业走入关系营销误区 | 第25页 |
| ·中国"差序关系"观念造成企业"有色眼镜" | 第25-26页 |
| ·风俗习惯的"不合时宜" | 第26页 |
| ·跨文化关系营销基本思路——基于Payne六市场模型的分析 | 第26-34页 |
| ·落实客户关系管理理念,把握各文化下客户真实需求 | 第26-28页 |
| ·尊重员工文化差异,保证企业内部信息渠道通畅 | 第28-29页 |
| ·实现横向和纵向利益市场共赢局面 | 第29-32页 |
| ·充分利用政治权利、公共关系及人才优势 | 第32-34页 |
| 第4章 中国跨国公司国际关系营销策略分析 | 第34-42页 |
| ·基于承诺—信任关系营销组合理论的关系营销策略分析 | 第34-37页 |
| ·特质性投入增加关系终结成本及关系收益 | 第34-35页 |
| ·加强与关系方的有效沟通 | 第35-36页 |
| ·寻找共同价值,重视关系方需求 | 第36页 |
| ·谨慎选择关系对象,避免"机会主义"行为 | 第36-37页 |
| ·中国跨国企业跨文化关系营销策略 | 第37-42页 |
| ·文化适应策略 | 第37-38页 |
| ·关系营销组合策略 | 第38-40页 |
| ·引入模型量化关系营销计划指标体系 | 第40-42页 |
| 结论 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 后记 | 第47页 |
