| 第一章 服务营销与服务营销体系 | 第1-19页 |
| ·服务营销理论 | 第6-11页 |
| ·服务营销体系 | 第11-13页 |
| ·营销理论在轿车服务营销体系中的运用 | 第13-19页 |
| 第2章 轿车服务营销体系的建立 | 第19-30页 |
| ·轿车服务营销体系建立的意义 | 第19-22页 |
| ·轿车服务营销体系建立的原则 | 第22-23页 |
| ·轿车服务营销体系的构建 | 第23-30页 |
| 第3章 国内外轿车服务营销体系现状分析 | 第30-40页 |
| ·国外轿车服务营销体系的现状 | 第30-31页 |
| ·国内轿车服务营销体系的现状 | 第31-32页 |
| ·国内外轿车服务营销体系的比较 | 第32-40页 |
| 第4章 完善轿车市场服务营销体系的对策及建议 | 第40-52页 |
| ·售前——强化服务产品观念 | 第40-44页 |
| ·售中——加强服务渠道品牌专营管理 | 第44-46页 |
| ·售后——提高服务质量 | 第46-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55页 |