基于顾客价值的企业信用缺失研究

1 引言	第1-16页
·论文的选题背景	第7-9页
·国内外研究综述	第9-15页
·顾客价值研究综述	第9-12页
·信用研究综述	第12-15页
·论文研究思路及研究任务、研究目标	第15-16页
2 顾客价值与企业信用研究	第16-29页
·顾客价值定义	第16-19页
·企业信用研究	第19-29页
·信用的概念	第19-20页
·信用的功能与作用	第20-23页
·企业信用的界定	第23-25页
·企业信用缺失的现状及危害	第25-29页
3 企业信用缺失对顾客价值的损害及其评估模型	第29-49页
·企业信用与顾客价值的关系	第29-33页
·企业信用缺失对顾客价值的损害评估模型	第33-49页
·顾客价值的效用缩减模型	第34-40页
·顾客成本放大效应模型	第40-44页
·信用缺失的扩散效应模型	第44-49页
4 企业信用缺失的对策研究	第49-58页
·企业信用缺失的原因	第49-52页
·企业信用缺失的对策	第52-58页
5 结论	第58-59页
·论文的主要结论	第58页
·有待进一步研究的问题	第58-59页
参考文献	第59-61页
附录	第61-63页
致谢	第63-64页
攻读硕士学位期间发表的学术论文和取得的科研成果	第64-65页
大连理工大学学位论文版权使用授权书	第65-66页