知识型企业的关系营销研究
| 引 言 | 第1-9页 |
| 第一章 关系营销概述 | 第9-18页 |
| ·关系营销的概念 | 第9-10页 |
| ·关系营销的历史及发展 | 第10-12页 |
| ·关系营销对系统论的借鉴 | 第10-11页 |
| ·关系营销对协同学的借鉴 | 第11页 |
| ·关系营销对传播学的借鉴 | 第11页 |
| ·关系营销对传统营销理念的有力拓展 | 第11-12页 |
| ·信息技术的对关系营销发展的驱动 | 第12页 |
| ·关系营销的涵义与特征 | 第12-13页 |
| ·关系营销的涵义 | 第12-13页 |
| ·关系营销的特征 | 第13页 |
| ·关系营销与传统营销的比较 | 第13-15页 |
| ·营销重心的转移 | 第13-14页 |
| ·市场范围的扩大 | 第14页 |
| ·服务观念的强化 | 第14页 |
| ·对营销组合的修正和发展 | 第14-15页 |
| ·动态定位的营销观念 | 第15页 |
| ·对关系营销的不同认识 | 第15-18页 |
| 第二章 知识型企业概述 | 第18-22页 |
| ·知识型企业的概念 | 第18-19页 |
| ·知识经济 | 第18页 |
| ·知识型企业 | 第18-19页 |
| ·知识型企业的内涵 | 第19-20页 |
| ·知识型企业的涵义 | 第19页 |
| ·知识型企业的分类 | 第19-20页 |
| ·知识型企业的特征 | 第20-22页 |
| ·具有高度独创性的产品 | 第20页 |
| ·由高素质的人才群体组成 | 第20页 |
| ·企业文化成为管理思维的核心 | 第20-21页 |
| ·知识型企业实现了管理者和经营者的分离 | 第21页 |
| ·扁平化、网络化、智能化、虚拟化及全球化的组织 | 第21-22页 |
| 第三章 我国知识型企业关系营销特点 | 第22-26页 |
| ·知识型企业关系营销的特殊性 | 第22-24页 |
| ·满足顾客需求转向到创造顾客需求 | 第22-23页 |
| ·企业文化关系营销的重要手段 | 第23页 |
| ·人力资源不容忽视的环节 | 第23-24页 |
| ·外部关系营销不得不跨越的门槛 | 第24页 |
| ·知识型企业关系营销的必要性 | 第24-26页 |
| 第四章 知识型企业关系营销模型 | 第26-39页 |
| ·知识型企业的关系市场模型 | 第26-31页 |
| ·关系营销理论的市场模型 | 第26-27页 |
| ·知识型企业的关系市场模型 | 第27-30页 |
| ·知识型企业关系营销发展方向宽、远、深 | 第30-31页 |
| ·关系组合模型 | 第31-33页 |
| ·予法(giving) | 第31-32页 |
| ·借法(borrowing) | 第32页 |
| ·化法(transforming) | 第32页 |
| ·合法(combining) | 第32-33页 |
| ·信法(trust) | 第33页 |
| ·关系营销效果评价模型 | 第33-39页 |
| ·价值评定 | 第34-36页 |
| ·关系网资产负债表 | 第36页 |
| ·关系终身价值 | 第36-38页 |
| ·关系相关度 | 第38-39页 |
| 第五章 知识型企业关系营销支撑体系 | 第39-50页 |
| ·数据库营销 | 第39-41页 |
| ·知识营销 | 第41-43页 |
| ·知识营销的特点 | 第41页 |
| ·知识营销的内涵 | 第41-43页 |
| ·伦理营销 | 第43-45页 |
| ·营销伦理的特点 | 第43页 |
| ·营销伦理的内容 | 第43-44页 |
| ·伦理营销的原则 | 第44-45页 |
| ·网络营销 | 第45-50页 |
| ·搜索引擎营销 | 第46-47页 |
| ·Email营销 | 第47-48页 |
| ·短信营销 | 第48-50页 |
| 第六章 案例分析联想集团的关系营销 | 第50-56页 |
| ·联想的顾客市场关系营销 | 第51-52页 |
| ·联想与代理商的关系营销 | 第52页 |
| ·联想与合作伙伴结盟关系 | 第52-53页 |
| ·联想的内部关系营销 | 第53-54页 |
| ·联想的影响者关系营销 | 第54-56页 |
| 结 论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 后 记 | 第59页 |
