信用卡积分激励计划的顾客不同感知价值与计划忠诚、品牌忠诚的关系研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 引言 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路与方法 | 第12页 |
| ·本文的结构 | 第12-14页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第14-24页 |
| ·忠诚计划 | 第14-16页 |
| ·忠诚计划的内涵 | 第14页 |
| ·忠诚计划的主要模式 | 第14-15页 |
| ·忠诚计划的分类 | 第15-16页 |
| ·顾客感知价值理论 | 第16-19页 |
| ·顾客感知价值理论与内涵 | 第16-17页 |
| ·顾客感知价值的特征 | 第17-18页 |
| ·顾客感知价值对顾客行为的影响 | 第18-19页 |
| ·品牌忠诚 | 第19-22页 |
| ·忠诚的含义 | 第19页 |
| ·品牌忠诚的内涵 | 第19-20页 |
| ·品牌忠诚的构成 | 第20-21页 |
| ·品牌忠诚的层级 | 第21-22页 |
| ·顾客感知价值、计划忠诚和品牌忠诚的关系研究现状 | 第22页 |
| ·研究述评 | 第22-24页 |
| 第3章 研究模型与假设 | 第24-32页 |
| ·信用卡积分激励计划中顾客感知价值 | 第24-26页 |
| ·经济功能价值 | 第24-25页 |
| ·社交情感价值 | 第25-26页 |
| ·信用卡积分激励计划忠诚与品牌忠诚 | 第26-29页 |
| ·计划忠诚 | 第26-27页 |
| ·品牌忠诚 | 第27-29页 |
| ·假设及研究模型 | 第29-32页 |
| 第4章 研究方法概述 | 第32-38页 |
| ·变量测量及问卷设计 | 第32-34页 |
| ·变量测量 | 第32页 |
| ·样本的选择及收集方法 | 第32-33页 |
| ·问卷设计 | 第33-34页 |
| ·研究程序 | 第34页 |
| ·数据分析方法 | 第34-38页 |
| ·测量方程与结构方程 | 第35页 |
| ·模型拟合度指标 | 第35-38页 |
| 第5章 数据分析与讨论 | 第38-52页 |
| ·样本的描述性统计 | 第38-40页 |
| ·调查对象自然情况统计 | 第38-40页 |
| ·各指标的描述性统计分析 | 第40页 |
| ·信度检验 | 第40-41页 |
| ·效度检验 | 第41-46页 |
| ·顾客感知价值效度 | 第41-44页 |
| ·计划忠诚和品牌忠诚效度分析 | 第44-46页 |
| ·结构方程模型检验 | 第46-49页 |
| ·结构方程模型拟合优度检验 | 第46-47页 |
| ·假设检验 | 第47-49页 |
| ·结论分析与讨论 | 第49-52页 |
| 第6章 结论与展望 | 第52-56页 |
| ·研究结论 | 第52页 |
| ·信用卡积分忠诚计划管理实施建议 | 第52-55页 |
| ·完善信用卡积分激励制度 | 第53-54页 |
| ·构建新的信用卡积分平台 | 第54页 |
| ·差异化和人性化上做实服务 | 第54-55页 |
| ·研究不足与展望 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录: 调查问卷 | 第62页 |
