阿尔卡特—朗讯（亚太区）基于服务的差异化竞争战略研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 引言 | 第7-10页 |
| ·服务理念产生背景 | 第7页 |
| ·服务概念 | 第7-8页 |
| ·服务对通信设备制造商的重要作用 | 第8-10页 |
| ·提升核心竞争力 | 第8页 |
| ·催生新的营销理念 | 第8-9页 |
| ·加速通信设备制造商转型 | 第9-10页 |
| 2 通信业选择服务业的必要性 | 第10-17页 |
| ·通信行业服务的定义 | 第10-11页 |
| ·产品相关服务 | 第10页 |
| ·网络相关服务 | 第10-11页 |
| ·IT相关服务 | 第11页 |
| ·通信服务产品的生命周期 | 第11-12页 |
| ·通信服务市场状况 | 第12-16页 |
| ·市场收入 | 第12页 |
| ·增长速度 | 第12-13页 |
| ·制造商在通信服务市场所占份额 | 第13-14页 |
| ·通信服务市场的利润 | 第14-16页 |
| ·服务业占通信设备商收入比重 | 第16页 |
| ·通信服务业的重要性 | 第16-17页 |
| 3 通信市场竞争环境分析 | 第17-36页 |
| ·通信市场竞争特点 | 第17-18页 |
| ·从设备、网络竞争走向服务竞争 | 第17-18页 |
| ·从同质化竞争走向差异化竞争 | 第18页 |
| ·从单一竞争走向多元竞争 | 第18页 |
| ·通信产业链趋势 | 第18-19页 |
| ·阿尔卡特-朗讯公司简介 | 第19页 |
| ·阿尔卡特-朗讯SWOT分析 | 第19-27页 |
| ·Strengths优势 | 第20-21页 |
| ·Weaknesses劣势 | 第21-23页 |
| ·Opportunities机会 | 第23页 |
| ·Threats威胁 | 第23-25页 |
| ·阿尔卡特-朗讯SWOT综合适应性分析 | 第25-26页 |
| ·阿尔卡特-朗讯的总体战略 | 第26-27页 |
| ·竞争对手分析 | 第27-30页 |
| ·华为公司简介 | 第30页 |
| ·华为SWOT分析 | 第30-36页 |
| ·Strengths优势 | 第30-31页 |
| ·Weaknesses劣势 | 第31-32页 |
| ·Opportunities机会 | 第32-33页 |
| ·Threats威胁 | 第33-34页 |
| ·预期华为会采用的战略 | 第34-36页 |
| 4 以服务为核心的差异化竞争战略设计 | 第36-52页 |
| ·阿尔卡特-朗讯亚太区竞争竞争战略选择 | 第36-39页 |
| ·战略选择 | 第36页 |
| ·战略目标—整个通信行业 | 第36-37页 |
| ·战略优势—服务差异化是核心 | 第37-39页 |
| ·服务差异化竞争战略 | 第39-40页 |
| ·服务对象差异化 | 第40-45页 |
| ·服务模式差异化 | 第45-48页 |
| ·服务人员差异化 | 第48-50页 |
| ·差异化持久性 | 第50-52页 |
| 5 服务差异化竞争战略的实施 | 第52-62页 |
| ·组织架构 | 第52-56页 |
| ·以客户为导向的组织架构 | 第52-55页 |
| ·扁平化的组织结构 | 第55页 |
| ·将服务前置到销售环节 | 第55-56页 |
| ·低成本运营 | 第56-58页 |
| ·低成本提供服务 | 第56-57页 |
| ·走出去战略 | 第57-58页 |
| ·文化建设和人力资源战略 | 第58-62页 |
| 结语 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 后记 | 第65-66页 |
