| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容和方法 | 第12-14页 |
| 第二章 交叉销售概述 | 第14-21页 |
| ·交叉销售的概念 | 第14页 |
| ·交叉销售的作用 | 第14-15页 |
| ·交叉销售与客户关系管理 | 第15-17页 |
| ·客户关系管理内涵 | 第16-17页 |
| ·交叉销售是实施客户关系管理的有效手段 | 第17页 |
| ·交叉销售识别研究的主要方法 | 第17-20页 |
| ·现有交叉销售研究方法评价 | 第20-21页 |
| 第三章 基于客户活动的交叉销售机会识别 | 第21-25页 |
| ·客户眼中的产品生命周期 | 第21-22页 |
| ·基于客户活动识别交叉销售机会 | 第22-23页 |
| ·全面了解客户活动考察临近机遇 | 第23-25页 |
| 第四章 数据挖掘在交叉销售中的应用 | 第25-30页 |
| ·数据挖掘概述 | 第25页 |
| ·数据挖掘步骤 | 第25-26页 |
| ·数据挖掘常用方法及算法 | 第26-27页 |
| ·数据挖掘在交叉销售中的应用 | 第27-28页 |
| ·基于数据挖掘的交叉销售机会识别实施过程研究 | 第28-30页 |
| ·构建CRM数据库 | 第28页 |
| ·数据挖掘及分析 | 第28-30页 |
| 第五章 基于数据挖掘的交叉销售机会识别模型及实证研究 | 第30-42页 |
| ·交叉销售机会识别建模总体思路 | 第30页 |
| ·通过聚类分析构建交叉销售机会识别模型 | 第30-32页 |
| ·模型特征变量 | 第30-31页 |
| ·模型描述 | 第31-32页 |
| ·山西移动业务交叉销售识别实证研究 | 第32-42页 |
| ·我国移动通信业务现状及特点 | 第32页 |
| ·我国移动通信行业实施交叉销售的必要性 | 第32-33页 |
| ·山西移动交叉销售机会识别实施过程 | 第33-42页 |
| 第六章 交叉销售实现模式研究 | 第42-48页 |
| ·模式的重要性 | 第42页 |
| ·企业间组织关系——竞合 | 第42-43页 |
| ·交叉销售实现模式 | 第43-46页 |
| ·内在交叉销售实现模式 | 第44-45页 |
| ·整合交叉销售实现模式 | 第45页 |
| ·协作交叉销售实现模式 | 第45-46页 |
| ·山西移动产品交叉销售实现模式举例 | 第46-48页 |
| ·内在交叉销售实现模式举例 | 第46页 |
| ·整合交叉销售实现模式举例 | 第46-47页 |
| ·协作交叉销售实现模式举例 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 发表文章目录 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 个人简况及联系方式 | 第55-56页 |