| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 引言 | 第8-10页 |
| 一、电子政务的内涵及对政府公共服务的促进作用 | 第10-14页 |
| (一) 电子政务的内涵 | 第10-12页 |
| (二) 电子政务对政府公共服务的促进作用 | 第12-14页 |
| 1. 提高行政效率，降低政府公共服务成本 | 第12-13页 |
| 2. 提升政府形象，改善政府公共服务水平 | 第13页 |
| 3. 促进政务公开，推动政府公共服务职能的转变 | 第13-14页 |
| 二、电子政务公共服务的涵义及体系的建设 | 第14-23页 |
| (一) 电子政务公共服务的涵义 | 第14-15页 |
| (二) 电子政务公共服务体系的建设 | 第15-23页 |
| 1. 树立服务意识是建设电子政务公共服务的关键 | 第15页 |
| 2. 我国电子政务公共服务的服务对象及特点 | 第15-17页 |
| 3. 电子政务公共服务内容的基本结构 | 第17页 |
| 4. 电子政务公共服务功能的定位 | 第17-19页 |
| 5. 电子政务公共服务形式多样 | 第19-20页 |
| 6. 电子政务公共服务实现的模型设计 | 第20-23页 |
| 三、发达国家电子政务公共服务的发展现状及经验启迪 | 第23-34页 |
| (一) 发达国家电子政务公共服务的发展现状 | 第23-30页 |
| 1. 加拿大的电子政务建设 | 第24-25页 |
| 2. 新加坡的电子政务建设 | 第25-28页 |
| 3. 美国的电子政务建设 | 第28-30页 |
| (二) 发达国家电子政务公共服务的经验启迪 | 第30-34页 |
| 1. 领导人的政治意愿与具体实现的结合 | 第30页 |
| 2. 以用户为中心，引进“客户关系管理”理念 | 第30-31页 |
| 3. 重视门户网站的建设 | 第31页 |
| 4. 以政府业务流程为主线发展电子政务 | 第31-32页 |
| 5. 遵循“慎审规划，小步快走”的战略原则 | 第32页 |
| 6. 确立电子政务发展的优先级 | 第32-33页 |
| 7. 以规范化和标准化的方法发展电子政务 | 第33页 |
| 8. 加强电子政务的安全管理 | 第33-34页 |
| 四、我国电子政务公共服务的发展现状及存在的主要问题 | 第34-44页 |
| (一) 我国电子政务公共服务的发展现状 | 第34-38页 |
| 1. 法规制度建设不断完善 | 第35页 |
| 2. 注重在线事务处理和反映社情民意 | 第35-36页 |
| 3. 整合多种接入方式提高公共服务普及水平 | 第36-37页 |
| 4. 促进提高城市公共事务管理和应急管理能力 | 第37-38页 |
| (二) 我国电子政务公共服务存在的主要问题 | 第38-44页 |
| 1. 关于电子文件法律问题阻碍电子政务公共服务的发展 | 第38-39页 |
| 2. 部分公务员主观能动性不高，服务意识不强，个人能力有待提高 | 第39页 |
| 3. “数字鸿沟”导致电子政务公共服务的效果还不理想 | 第39-40页 |
| 4. 电子政务公共服务的总体质量还不高 | 第40-41页 |
| 5. 信息安全隐患影响电子政务公共服务的发展 | 第41-44页 |
| 五、完善我国电子政务公共服务的对策 | 第44-51页 |
| (一) 完善相关法律 | 第44-45页 |
| (二) 创新政府的服务文化 | 第45-46页 |
| (三) 消除“数字鸿沟” | 第46-48页 |
| 1. 建立“数字援助”基金制度 | 第46页 |
| 2. 加强信息基础设施建设 | 第46-47页 |
| 3. 消除政府信息化领域的“条块分割”与“数字孤岛” | 第47页 |
| 4. 推进普遍服务，消除“数字鸿沟” | 第47-48页 |
| (四) 提高电子政务公共服务的质量 | 第48-49页 |
| (五) 完善安全管理体系建设 | 第49-51页 |
| 1. 建立电子政务安全评估体系 | 第49页 |
| 2. 制定电子政务安全政策、法规 | 第49页 |
| 3. 制定电子政务安全标准 | 第49-50页 |
| 4. 制定电子政务安全审计制度 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文 | 第56页 |
