| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 导论 | 第9-19页 |
| ·研究的背景及意义 | 第9-11页 |
| ·文献综述 | 第11-15页 |
| ·国内研究现状 | 第11-13页 |
| ·国外研究现状 | 第13-15页 |
| ·研究问题和内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·技术路线 | 第17页 |
| ·本论文可能的创新 | 第17-19页 |
| 2 基于ISO9000 标准的高校教学质量管理理论分析 | 第19-26页 |
| ·ISO9000 质量管理标准的相关理论 | 第19-22页 |
| ·ISO9000 族质量管理体系标准概述 | 第19-20页 |
| ·2000 版ISO9000 族标准的构成与特点 | 第20-21页 |
| ·2000 版ISO9000 标准的基本理念与主要过程 | 第21-22页 |
| ·高校教学质量管理相关理论 | 第22-26页 |
| ·教学质量 | 第22-23页 |
| ·教学质量形成的基本规律 | 第23-24页 |
| ·高等学校教学质量管理 | 第24-26页 |
| 3 高校教学质量管理中引入ISO9000 族标准的必要性和可行性 | 第26-30页 |
| ·高校教学质量管理中引入ISO9000 族标准的必要性分析 | 第26-28页 |
| ·高校教学质量管理中引入ISO9000 族标准的可行性分析 | 第28-30页 |
| 4 基于ISO9000 标准的高校教学质量管理体系 | 第30-49页 |
| ·高校教学质量管理体系“产品”和“顾客”的界定 | 第30-32页 |
| ·高等学校的产品 | 第30-31页 |
| ·高等学校的顾客 | 第31-32页 |
| ·八项质量管理原则在高校中的阐释 | 第32-34页 |
| ·以顾客为关注焦点，增强顾客满意度 | 第32页 |
| ·增强凝聚力，充分发挥领导作用 | 第32页 |
| ·以人为本，全员参与教学质量管理 | 第32-33页 |
| ·运用过程方法，识别和控制教学管理体系过程 | 第33页 |
| ·运用系统方法，对教学质量实施全方位管理 | 第33-34页 |
| ·持续改进，不断提高教学质量 | 第34页 |
| ·以事实为依据做出决策 | 第34页 |
| ·通过沟通，保持与供方互利的关系 | 第34页 |
| ·高校教学质量管理体系的构建及实施 | 第34-49页 |
| ·高校教学质量管理体系构建的原则 | 第34-35页 |
| ·高校教学质量管理体系框架的内容分析 | 第35-46页 |
| ·管理职责 | 第36-37页 |
| ·资源管理 | 第37-39页 |
| ·教育教学实现 | 第39-42页 |
| ·教学质量测量、分析和改进 | 第42-46页 |
| ·高校教学质量管理体系构建及实施中应把握的关键控制环节 | 第46-49页 |
| ·现状调研环节 | 第46页 |
| ·体系策划环节 | 第46-47页 |
| ·文件控制环节 | 第47页 |
| ·内部审核环节 | 第47-48页 |
| ·改进环节 | 第48-49页 |
| 5 某职业学院ISO9000 标准在教学质量管理中的实践与思考 | 第49-69页 |
| ·ISO9000 标准在学院教学质量管理中的实践应用 | 第49-65页 |
| ·学院概况 | 第49-51页 |
| ·根据现状和办学定位，制定学院质量方针和质量目标 | 第51页 |
| ·基于ISO9000 标准的教学质量管理过程控制设计 | 第51-54页 |
| ·总体过程分析与设计 | 第51-53页 |
| ·教育教学服务提供过程设计 | 第53页 |
| ·与顾客有关的过程设计 | 第53页 |
| ·教学设计和开发过程设计 | 第53-54页 |
| ·教学设备设施采购过程设计 | 第54页 |
| ·基于ISO9000 标准的教学质量管理体系要素设计 | 第54-56页 |
| ·实施“评估——内审——外审”结合的教学质量监控模式 | 第56-63页 |
| ·教学质量监控的原则 | 第56-57页 |
| ·教学质量监控的组织保证 | 第57-58页 |
| ·教学质量监控的制度保证 | 第58-61页 |
| ·实施质量监控的具体做法 | 第61-63页 |
| ·建立“顾客满意”的教学质量管理持续改进机制 | 第63-65页 |
| ·ISO9000 标准在教学质量管理中应用的效果评价及思考 | 第65-69页 |
| ·学院应用ISO9000 标准的效果评价 | 第65页 |
| ·ISO9000 标准在教学质量管理中应用的思考 | 第65-69页 |
| ·ISO9000 标准在高校教学质量管理中应用存在的问题 | 第65-67页 |
| ·ISO9000 标准在教学质量管理中应用的对策 | 第67-69页 |
| 6 结论与展望 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-73页 |
