A培训中心服务营销研究
| 内容提要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-11页 |
| ·培训中心简介 | 第9页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第9-10页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究的范围及方法 | 第10-11页 |
| ·范围 | 第10页 |
| ·方法 | 第10-11页 |
| 2 营销相关理论及应用 | 第11-19页 |
| ·服务营销 | 第11-16页 |
| ·服务的特点 | 第11页 |
| ·服务营销的概念 | 第11-12页 |
| ·营销的应用案例 | 第12-16页 |
| ·培训市场的环境分析 | 第16-17页 |
| ·服务营销组 | 第17页 |
| ·客户关系管理(CRM) | 第17-19页 |
| 3 通信培训市场的环境分析 | 第19-25页 |
| ·我国通信行业培训市场基本概况 | 第19-21页 |
| ·我国培训机构的特点及培训行业发展存在的问题 | 第21-23页 |
| ·通信行业培训市场现状 | 第23页 |
| ·通信行业培训市场特点分析 | 第23-25页 |
| 4 培训中心营销现状分析 | 第25-36页 |
| ·培训中心业务范围及业务特点 | 第25-34页 |
| ·业务范围 | 第25-28页 |
| ·培训中心业务特点 | 第28-34页 |
| ·培训中心业务开展存在的问题 | 第34-36页 |
| 5 培训中心服务营销策略 | 第36-47页 |
| ·STP策略 | 第36-37页 |
| ·A培训中心市场细分策略 | 第36页 |
| ·培训中心目标市场选择策略 | 第36页 |
| ·培训中心市场定位策略 | 第36-37页 |
| ·培训中心发展策略 | 第37-42页 |
| ·服务设施的改善 | 第42-43页 |
| ·培训服务价格的制定 | 第43-44页 |
| ·创新服务方式 | 第44-47页 |
| 6 结束语 | 第47-49页 |
| ·结论 | 第47页 |
| ·创新点 | 第47页 |
| ·局限性 | 第47-48页 |
| ·展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 详细摘要 | 第51-55页 |
