顾客转换意向的影响因素研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究范围 | 第12页 |
| ·研究流程 | 第12-13页 |
| ·研究框架 | 第13-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-29页 |
| ·顾客转换意向 | 第15页 |
| ·顾客感知价值与顾客满意 | 第15-21页 |
| ·顾客感知价值 | 第15-18页 |
| ·顾客满意 | 第18-21页 |
| ·转换障碍 | 第21-24页 |
| ·转换成本 | 第22-23页 |
| ·替代者吸引力 | 第23-24页 |
| ·信任和承诺 | 第24-27页 |
| ·信任 | 第26-27页 |
| ·承诺 | 第27页 |
| ·小结 | 第27-29页 |
| 第3章 研究设计 | 第29-37页 |
| ·研究模型 | 第29页 |
| ·研究假设 | 第29-31页 |
| ·顾客感知价值与顾客满意的关系 | 第29-30页 |
| ·顾客满意与顾客信任的关系 | 第30页 |
| ·顾客满意、顾客信任与顾客承诺的关系 | 第30页 |
| ·顾客满意与心理启动转换、转换意向的关系 | 第30页 |
| ·转换成本与顾客承诺、转换意向的关系 | 第30-31页 |
| ·顾客承诺与心理启动转换、转换意向的关系 | 第31页 |
| ·替代者吸引力与心理启动转换、转换意向的关系 | 第31页 |
| ·心理启动转换与转换意向的关系 | 第31页 |
| ·量表设计 | 第31-35页 |
| ·量表设计流程 | 第32页 |
| ·问卷基本情况 | 第32-33页 |
| ·变量测量指标 | 第33-35页 |
| ·抽样设计 | 第35-37页 |
| ·抽样对象 | 第35-36页 |
| ·抽样方法 | 第36-37页 |
| 第4章 数据分析 | 第37-50页 |
| ·信度效度检验 | 第37-39页 |
| ·信度分析 | 第37-38页 |
| ·效度分析 | 第38-39页 |
| ·各前因变量对转换意向的一元回归 | 第39-40页 |
| ·变量间的散点图矩阵 | 第39页 |
| ·一元回归分析 | 第39-40页 |
| ·通径分析 | 第40-47页 |
| ·PV对 CS的回归分析 | 第41页 |
| ·CS对 CT的回归分析 | 第41-42页 |
| ·CS、CT、SC对 CC的回归分析 | 第42-43页 |
| ·CS、CC、AA对 MS的回归分析 | 第43-44页 |
| ·CS、CC、SC、MS、AA对SI的回归分析 | 第44-46页 |
| ·通径模型因果关系图通径系数计算 | 第46页 |
| ·各变量对SI的影响 | 第46-47页 |
| ·研究假设检验 | 第47-50页 |
| 结论 | 第50-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附录A 攻读硕士学位期间所发表的论文 | 第57-58页 |
| 附录B 调查问卷 | 第58-60页 |
