BK公司运行维护服务产品竞争战略研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·选题的意义 | 第8-9页 |
| ·逻辑框架与基本内容 | 第9-10页 |
| ·可能的新意与不足 | 第10-11页 |
| 2 基本概念和理论 | 第11-19页 |
| ·基本概念 | 第11-14页 |
| ·智能交通产业 | 第11-13页 |
| ·运维服务产品 | 第13-14页 |
| ·基本理论 | 第14-19页 |
| ·竞争战略 | 第14-16页 |
| ·服务营销 | 第16-19页 |
| 3 BK公司运维服务战略环境分析 | 第19-31页 |
| ·宏观环境分析 | 第19-23页 |
| ·政策因素 | 第19-20页 |
| ·经济因素 | 第20-21页 |
| ·社会因素 | 第21页 |
| ·技术因素 | 第21-22页 |
| ·环境因素 | 第22页 |
| ·法律因素 | 第22-23页 |
| ·智能交通产业环境分析 | 第23-29页 |
| ·波特五力模型分析 | 第23-25页 |
| ·智能交通产业链分析 | 第25-27页 |
| ·智能交通企业价值链分析 | 第27-29页 |
| ·竞争对手的服务策略 | 第29-31页 |
| 4 BK公司运维服务的资源与能力分析 | 第31-36页 |
| ·BK公司的资源和能力 | 第31-34页 |
| ·BK公司的资源分析 | 第33-34页 |
| ·BK公司的能力分析 | 第34页 |
| ·VRIO框架分析 | 第34-36页 |
| 5 BK公司运维服务战略制定 | 第36-48页 |
| ·运维服务业务SWOT分析 | 第36-38页 |
| ·利益相关方的期望 | 第38-42页 |
| ·运维服务产品竞争战略的制定 | 第42-48页 |
| ·目标聚焦竞争战略的选择 | 第42-44页 |
| ·如何在目标市场实施产品差别定位 | 第44-46页 |
| ·差异化优势的维持 | 第46-48页 |
| 6 BK公司运维服务的战略实施 | 第48-75页 |
| ·BK运维服务的技术管理 | 第48-52页 |
| ·运维服务技术支持体系 | 第48-50页 |
| ·运维服务知识管理 | 第50-52页 |
| ·运维服务的有形展示 | 第52-58页 |
| ·客户导向的服务组织建设 | 第58-64页 |
| ·创建客户导向的组织结构 | 第60-62页 |
| ·组织的人力资源结构 | 第62-64页 |
| ·运维服务品牌关系的开发 | 第64-68页 |
| ·内部营销管理和服务文化 | 第68-71页 |
| ·基于现代技术的服务管理信息系统 | 第71-75页 |
| 7 政策建议、进一步研究方向与结论 | 第75-78页 |
| ·对政府的政策建议 | 第75页 |
| ·运维服务与企业总体战略的互动 | 第75-76页 |
| ·结论 | 第76-78页 |
| 注释 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
