| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-10页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·全球化的财务变革 | 第7页 |
| ·航空运输服务业市场发展概况及问题表现 | 第7-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究思路及内容 | 第9-10页 |
| 第二章 共享服务中心的发展历史及理论研究 | 第10-17页 |
| ·共享服务产生背景及发展历史 | 第10-11页 |
| ·共享服务理论基础 | 第11-12页 |
| ·共享服务的特征分析及对不同公司的适配性 | 第12-14页 |
| ·财务共享服务的内容及共享组织模式分析 | 第14-17页 |
| 第三章 财务共享服务中心实施方法研究 | 第17-28页 |
| ·财务共享服务中心实施的先期评估及目标定位 | 第17-19页 |
| ·财务共享服务中心的设计规划 | 第19-22页 |
| ·财务共享服务中心管理团队的组建 | 第22页 |
| ·财务共享服务中心的流程及架构设定 | 第22-25页 |
| ·财务共享服务中心的全面建设及人员准备 | 第25-26页 |
| ·被共享工作的转移 | 第26-27页 |
| ·财务共享服务中心的正式运行 | 第27-28页 |
| 第四章 财务共享服务中心运营管理 | 第28-33页 |
| ·财务共享服务中心的绩效管理 | 第28-30页 |
| ·财务共享服务中心的企业文化管理 | 第30-31页 |
| ·财务共享服务中心的质量管理 | 第31-33页 |
| 第五章 DHL大中华区财务共享服务中心组建研究 | 第33-52页 |
| ·DHL大中华区财务共享服务中心组建的背景 | 第33-37页 |
| ·DHL大中华区财务共享服务中心的组建实施 | 第37-52页 |
| ·财务共享服务中心专职项目组的建设 | 第37-38页 |
| ·财务共享服务中心业务可行性分析 | 第38-42页 |
| ·财务共享服务中心的服务定位 | 第42-44页 |
| ·财务共享服务中心选址及投资规模框定 | 第44-45页 |
| ·财务共享服务中心项目的投资收益分析 | 第45-47页 |
| ·财务共享服务中心的业务流程及结构设定 | 第47-52页 |
| 第六章 财务共享服务中心实施过程中的关键点 | 第52-56页 |
| ·变革管理 | 第52页 |
| ·工作交接(Work Shadowing) | 第52-53页 |
| ·服务水平协议(SLA)签署 | 第53-54页 |
| ·财务共享服务中心KPI的设定 | 第54-55页 |
| ·业绩、效率的稳定和改良 | 第55-56页 |
| 第七章 财务共享服务中心的未来运营展望─财务共享服务的挑战与增值 | 第56-60页 |
| ·财务共享服务流程的持续改进 | 第56页 |
| ·服务领域的拓展和服务产品的创新 | 第56-57页 |
| ·从以成本为中心的基础模式过渡为以利润为中心的市场模式 | 第57页 |
| ·创建学习型的财务共享服务组织 | 第57-58页 |
| ·对DHL大中华区财务共享服务中心的展望 | 第58页 |
| ·全文总结 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |