| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| ·论文的背景 | 第10-11页 |
| ·主要研究的内容和方法 | 第11-12页 |
| ·本文研究的现实意义 | 第12-13页 |
| 第2章 深圳联通及IP语音产品概述 | 第13-23页 |
| ·公司情况概述 | 第13页 |
| ·语音IP业务介绍 | 第13-19页 |
| ·深圳联通IP语音业务类型 | 第15-16页 |
| ·深圳地区IP语音业务市场介绍 | 第16页 |
| ·联通IP语音产品的市场细分 | 第16-19页 |
| ·同类产品的市场竞争 | 第19-22页 |
| ·语音业务市场需求的发展 | 第22-23页 |
| 第3章 深圳联通语音业务的代理商管理模式介绍 | 第23-33页 |
| ·深圳联通IP语音业务营销介绍 | 第23-24页 |
| ·代理商渠道的价值 | 第24-28页 |
| ·客户需求促进营销模式的发展 | 第26页 |
| ·代理商营销渠道模式的发展 | 第26-27页 |
| ·标准化服务是代理商营销的基础 | 第27页 |
| ·个性化服务是代理商营销的特点 | 第27-28页 |
| ·深圳联通IP语音业务的代理商渠道 | 第28-29页 |
| ·深圳联通IP业务代理商营销管理模式 | 第29-33页 |
| ·分级别代理商管理制度 | 第29页 |
| ·按产品类型管理代理商 | 第29-31页 |
| ·其它代理商模式 | 第31-33页 |
| 第4章 深圳联通IP业务代理商管理中存在的问题 | 第33-41页 |
| ·联通IP语音业务代理商管理的现状及问题 | 第33页 |
| ·代理商营销产生大量用户投诉 | 第33-35页 |
| ·代理商的客户服务满意度问题 | 第35-36页 |
| ·代理商与直营部门的客户满意度比较暴露出的其它问题 | 第36-41页 |
| ·用户故障投诉得不到及时处理 | 第37-38页 |
| ·代理商需求得不到满足 | 第38-39页 |
| ·运营商指令不能实施 | 第39-41页 |
| 第5章 深圳联通IP业务代理商管理优化建议 | 第41-59页 |
| ·代理商管理优化研究的内容 | 第41页 |
| ·代理商的选择模型 | 第41-42页 |
| ·代理商的业务流程管理与监督 | 第42-43页 |
| ·服务满意度调查评估与优化分析 | 第43-46页 |
| ·代理商与管理部门的关系处理优化 | 第46-50页 |
| ·正确认识合作关系 | 第47-49页 |
| ·工作流程关系优化后对客户满意度的影响 | 第49-50页 |
| ·代理商佣金政策优化 | 第50-54页 |
| ·代理商的佣金额度行情 | 第50-51页 |
| ·佣金政策说明 | 第51-53页 |
| ·代理商综合考核佣金政策说明 | 第53-54页 |
| ·代理商营销时造成的客户投诉处理优化 | 第54-56页 |
| ·整体流程优化后结果分析 | 第56-59页 |
| 结论 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附表 | 第67-69页 |