| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| 第一节 理论价值和现实意义 | 第12-13页 |
| 第二节 文献综述 | 第13-15页 |
| 第三节 研究框架与研究方法 | 第15-16页 |
| 第二章 服务型政府的理论原则 | 第16-22页 |
| 第一节 政府管理模式的类型 | 第16-17页 |
| 第二节 服务型政府理论的主要原则 | 第17-22页 |
| 一 政府的职能是服务，而不是掌舵 | 第17页 |
| 二 公共利益是目标而不是副产品 | 第17-18页 |
| 三 服务于公民而不是服务于顾客 | 第18-19页 |
| 四 重视公民权胜过重视企业家精神 | 第19-20页 |
| 五 思考要具有战略性，行动要具有民主性 | 第20-22页 |
| 第三章 服务型政府的价值取向 | 第22-30页 |
| 第一节 以人为本的理念 | 第22-23页 |
| 第二节 民主行政的取向 | 第23-25页 |
| 第三节 服务于公民、企业、社会的客体中心主义 | 第25-28页 |
| 第四节 始终受社会控制的负责任的政府 | 第28-30页 |
| 第四章 服务型政府的体制设计 | 第30-38页 |
| 第一节 公民优先：重新认识公共行政 | 第30-33页 |
| 一 从“代表性公民”视角看待行政人员 | 第30-31页 |
| 二 培育积极的公民意识 | 第31-33页 |
| 三 实践和强化“公民优先”的公共服务观 | 第33页 |
| 第二节 政府角色定位服务化 | 第33-38页 |
| 一 从统治到服务：从社会与政府的关系看政府角色变迁 | 第34-35页 |
| 二 正确看待服务与管理的关系：寓管理于服务之中 | 第35-36页 |
| 三 创新公共服务的实现形式 | 第36-38页 |
| 第五章 中国建设服务型政府的建议 | 第38-49页 |
| 第一节 重点塑造以人为本的服务型行政文化 | 第38-39页 |
| 第二节 强化以公共服务为核心的服务职能 | 第39-42页 |
| 第三节 提升行政人员的服务能力 | 第42-43页 |
| 第四节 发展亲民便民的服务系统 | 第43-45页 |
| 第五节 完善公开、透明、参与的服务制度 | 第45-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第52页 |