招商国际旅游公司服务营销管理
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1部分 案例 | 第10-21页 |
| ·黑龙江招商国际旅游公司经营环境 | 第10-11页 |
| ·黑龙江招商国际旅游公司基本情况 | 第11-14页 |
| ·公司简介 | 第11-12页 |
| ·旅游产品状况 | 第12-13页 |
| ·招商国际旅游公司服务宗旨 | 第13-14页 |
| ·公司营销管理现状 | 第14-17页 |
| ·营销组织结构 | 第14-15页 |
| ·营销网络 | 第15页 |
| ·市场划分与盈利情况 | 第15-16页 |
| ·营业部的管理 | 第16页 |
| ·销售人员的管理 | 第16-17页 |
| ·张强的旅游经历 | 第17-21页 |
| ·张强简介 | 第17-18页 |
| ·张强的旅游计划 | 第18页 |
| ·招商国际旅游公司接待张强 | 第18-19页 |
| ·张强的俄罗斯之旅 | 第19页 |
| ·张强的旅游感受 | 第19-21页 |
| 第2部分 案例分析 | 第21-37页 |
| ·招商国际旅游公司营销环境分析 | 第21-27页 |
| ·宏观环境分析 | 第21-23页 |
| ·微观环境分析 | 第23-27页 |
| ·招商国际旅游公司营销体系分析 | 第27-30页 |
| ·出境旅游产品缺乏创新分析 | 第27-28页 |
| ·营销渠道问题分析 | 第28页 |
| ·销售队伍管理分析 | 第28-29页 |
| ·经营方面以削价竞争分析 | 第29页 |
| ·服务过程问题分析 | 第29页 |
| ·人员能力分析 | 第29-30页 |
| ·服务有形展示问题分析 | 第30页 |
| ·改善招商国际旅游公司服务营销的对策 | 第30-33页 |
| ·指导思想与思路 | 第30-31页 |
| ·招商国际旅游公司的产品策略 | 第31页 |
| ·招商国际旅游公司的价格策略 | 第31-32页 |
| ·招商国际旅游公司的分销渠道策略 | 第32页 |
| ·招商国际旅游公司的促销策略 | 第32-33页 |
| ·招商国际旅游公司的人员策略 | 第33页 |
| ·招商国际旅游公司的服务过程策略 | 第33页 |
| ·招商国际旅游公司服务营销对策实现的保障措施 | 第33-37页 |
| ·完善人力资源管理体制 | 第34-36页 |
| ·营销人员的考评与培训 | 第36-37页 |
| 结论 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 个人简历 | 第42页 |
