| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-22页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-19页 |
| 1.2.1 关于金融消费者权益保护的研究 | 第13-17页 |
| 1.2.2 关于消费者满意度评价的研究 | 第17-18页 |
| 1.2.3 总体评价 | 第18-19页 |
| 1.3 研究方法、内容与论文架构 | 第19-21页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第19页 |
| 1.3.2 研究内容及架构 | 第19-21页 |
| 1.4 创新点 | 第21-22页 |
| 第2章 金融消费者权益保护满意度评价的理论基础与方法 | 第22-28页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第22-23页 |
| 2.1.1 金融消费者 | 第22-23页 |
| 2.1.2 消费者满意度 | 第23页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第23-24页 |
| 2.2.1 金融规制理论 | 第23-24页 |
| 2.2.2 满意度评价理论 | 第24页 |
| 2.3 金融消费者权益保护满意度评价的模型方法 | 第24-27页 |
| 2.3.1 重要性——满意度优先矩阵法 | 第25-26页 |
| 2.3.2 满意度评价综合指数模型 | 第26-27页 |
| 2.4 小结 | 第27-28页 |
| 第3章 金融消费者权益保护满意度评价指标体系设计 | 第28-46页 |
| 3.1 评价指标体系的设计原则及依据 | 第28-29页 |
| 3.1.1 指标体系的设计原则 | 第28-29页 |
| 3.1.2 指标体系的设计依据 | 第29页 |
| 3.2 满意度评价指标的选取与修正 | 第29-31页 |
| 3.2.1 满意度评价指标的设计 | 第29-30页 |
| 3.2.2 满意度评价指标的修正 | 第30-31页 |
| 3.3 预调研与评价指标的确定 | 第31-39页 |
| 3.3.1 预调研问卷的编制与数据收集 | 第32-33页 |
| 3.3.2 指标鉴别力分析与评价指标的确定 | 第33-39页 |
| 3.4 满意度评价量表的信效度检验及评价指标体系的确立 | 第39-45页 |
| 3.4.1 满意度评价量表的信度分析 | 第39-40页 |
| 3.4.2 满意度评价量表的效度分析 | 第40-44页 |
| 3.4.3 满意度评价指标体系的确立 | 第44-45页 |
| 3.5 小结 | 第45-46页 |
| 第4章 JN市金融消费者权益保护满意度评价实证研究 | 第46-69页 |
| 4.1 JN市社会经济概况及其金融消费者权益保护现状 | 第46-49页 |
| 4.1.1 JN市社会经济基本概况 | 第46-47页 |
| 4.1.2 JN市金融消费者权益保护现状 | 第47-49页 |
| 4.2 样本选择与正式问卷调查 | 第49-58页 |
| 4.2.1 调查总体的确定与样本选择 | 第49页 |
| 4.2.2 数据收集与样本代表性分析 | 第49-51页 |
| 4.2.3 调查问卷的有效性检验 | 第51-58页 |
| 4.3 JN市金融消费者权益保护满意度评价描述分析 | 第58-61页 |
| 4.3.1 “重要性”维度的描述统计分析 | 第58-59页 |
| 4.3.2 “满意度”维度的描述统计分析 | 第59页 |
| 4.3.3 “重要性——满意度”绩差测算分析 | 第59-61页 |
| 4.4 JN市金融消费者权益保护满意度评价综合分析 | 第61-68页 |
| 4.4.1 满意度评价二级指标的矩阵分析 | 第61-65页 |
| 4.4.2 满意度评价三级指标的矩阵分析 | 第65-66页 |
| 4.4.3 满意度评价综合指数的测算与比较分析 | 第66-68页 |
| 4.5 小结 | 第68-69页 |
| 第5章 提升JN市金融消费者权益保护满意度的策略 | 第69-73页 |
| 5.1 优势项目的保持策略 | 第69-70页 |
| 5.1.1 提高媒体监督的畅通性和有效性 | 第69页 |
| 5.1.2 加强金融从业者的消费者保护意识 | 第69-70页 |
| 5.2 挑战项目的改进策略 | 第70-72页 |
| 5.2.1 构建多元化金融争端解决机制 | 第70页 |
| 5.2.2 加强金融机构的信息披露 | 第70-71页 |
| 5.2.3 加大对金融消费者的隐私保护 | 第71页 |
| 5.2.4 规范金融机构的经营行为 | 第71-72页 |
| 5.3 平衡项目的灵活处置策略 | 第72页 |
| 5.4 小结 | 第72-73页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第73-75页 |
| 6.1 研究结论 | 第73页 |
| 6.2 研究不足和展望 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 附录 AJN市金融消费者权益保护满意度调查问卷 | 第78-81页 |
| 攻读学位期间取得的学术成果 | 第81-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
