| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 研究问题的提出 | 第9-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究问题 | 第10页 |
| 1.3 研究意义 | 第10-11页 |
| 第二章 文献综述 | 第11-14页 |
| 2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 2.3 以往研究评价 | 第13-14页 |
| 第三章 研究思路 | 第14-15页 |
| 3.1 研究内容与难点 | 第14页 |
| 3.1.1 研究内容 | 第14页 |
| 3.1.2 研究难点 | 第14页 |
| 3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 第四章 社工机构绩效管理的实践与理论 | 第15-33页 |
| 4.1 绩效管理的基本内容 | 第15-18页 |
| 4.1.1 组织绩效 | 第15页 |
| 4.1.2 绩效管理的定义 | 第15页 |
| 4.1.3 绩效管理的过程、特点以及作用 | 第15-18页 |
| 4.2 绩效管理的方法 | 第18-23页 |
| 4.2.1 目标管理 | 第18页 |
| 4.2.2 全面质量管理 | 第18页 |
| 4.2.3 标杆管理 | 第18页 |
| 4.2.4 平衡计分卡 | 第18-23页 |
| 4.3 R社工机构绩效管理的现状及问题 | 第23-26页 |
| 4.3.1 机构概况 | 第23-24页 |
| 4.3.2 现行的绩效管理方法 | 第24-25页 |
| 4.3.3 存在的问题 | 第25-26页 |
| 4.4 平衡计分卡用于社工机构绩效管理的可行性分析 | 第26-31页 |
| 4.4.1 平衡计分卡的应用现状 | 第26-29页 |
| 4.4.2 社工机构引入平衡计分卡的适用条件 | 第29页 |
| 4.4.3 社工机构引入平衡计分卡的应用可行性 | 第29-31页 |
| 4.5 在社工机构绩效管理中引入平衡计分卡的思考 | 第31-33页 |
| 第五章R社工机构平衡计分卡绩效管理体系设计 | 第33-48页 |
| 5.1 设计原则 | 第33页 |
| 5.1.1 战略指导原则 | 第33页 |
| 5.1.2 因地制宜原则 | 第33页 |
| 5.1.3 沟通原则 | 第33页 |
| 5.1.4 规范性原则 | 第33页 |
| 5.2 设计思路 | 第33-39页 |
| 5.2.1 明确R社工机构的战略 | 第34-36页 |
| 5.2.2 绘制R社工机构的“战略地图” | 第36-39页 |
| 5.3 设计内容 | 第39-46页 |
| 5.3.1 R机构的平衡计分卡框架 | 第39-40页 |
| 5.3.2 制定R机构的绩效目标 | 第40-42页 |
| 5.3.3 R机构平衡计分卡绩效管理体系 | 第42-46页 |
| 5.4 应用结果分析 | 第46-48页 |
| 第六章 结论与反思 | 第48-50页 |
| 6.1 研究结论 | 第48页 |
| 6.2 研究的不足 | 第48页 |
| 6.3 反思 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 访谈提纲 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |