| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法与研究思路 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第13-15页 |
| 第二章 相关理论与方法 | 第15-25页 |
| 2.1 绩效管理理论 | 第15-18页 |
| 2.1.1 激励理论 | 第15-16页 |
| 2.1.2 委托代理理论 | 第16页 |
| 2.1.3 目标管理理论 | 第16-17页 |
| 2.1.4 需求层次理论 | 第17-18页 |
| 2.2 绩效考核方法 | 第18-20页 |
| 2.2.1 目标管理法(MBO) | 第18页 |
| 2.2.2 关键绩效指标法(KPI) | 第18-19页 |
| 2.2.3 平衡计分卡方法(BSC) | 第19-20页 |
| 2.3 国内外研究现状 | 第20-24页 |
| 2.3.1 国外研究现状 | 第20-21页 |
| 2.3.2 国内研究现状 | 第21-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 南京锦江物业公司绩效考核现状分析 | 第25-36页 |
| 3.1 南京锦江物业公司简介 | 第25-28页 |
| 3.1.1 公司概况 | 第25页 |
| 3.1.2 公司人力资源现状 | 第25-27页 |
| 3.1.3 公司组织结构 | 第27-28页 |
| 3.2 南京锦江物业绩效考核现状 | 第28-32页 |
| 3.2.1 公司员工绩效考核现状 | 第28-31页 |
| 3.2.2 项目管理处年度考核现状 | 第31-32页 |
| 3.3 南京锦江物业公司绩效考核中存在的问题 | 第32-34页 |
| 3.3.1 基层员工参与度较低 | 第32-33页 |
| 3.3.2 绩效考核指标的合理性欠缺 | 第33页 |
| 3.3.3 绩效考核方案激励性不足 | 第33-34页 |
| 3.4 南京锦江物业公司绩效考核中存在问题的成因 | 第34-35页 |
| 3.4.1 公司管理层对绩效考核的重视程度较低 | 第34页 |
| 3.4.2 绩效考核结果反馈缺失 | 第34-35页 |
| 3.4.3 公司战略方向不清晰 | 第35页 |
| 3.5 本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 南京锦江物业公司绩效考核方案设计 | 第36-59页 |
| 4.1 方案设计的原则与思路 | 第36-37页 |
| 4.1.1 方案设计的原则 | 第36-37页 |
| 4.1.2 整体方案设计的思路 | 第37页 |
| 4.2 南京锦江物业公司服务品质提升战略及公司管控架构优化 | 第37-44页 |
| 4.2.1 南京锦江物业公司服务品质提升战略 | 第37-39页 |
| 4.2.2 南京锦江物业公司战略地图绘制 | 第39-40页 |
| 4.2.3 南京锦江物业公司管控架构优化 | 第40-44页 |
| 4.3 公司项目管理处基于BSC的绩效考核设计 | 第44-52页 |
| 4.3.1 项目管理处绩效考核指标体系的确定 | 第44-47页 |
| 4.3.2 考核指标权重的确定 | 第47-52页 |
| 4.4 主要岗位基于KPI的绩效考核设计 | 第52-58页 |
| 4.4.1 岗位绩效考核指标设计依据 | 第52-53页 |
| 4.4.2 各岗位具体设计 | 第53-57页 |
| 4.4.3 考核结果应用 | 第57-58页 |
| 4.5 本章小结 | 第58-59页 |
| 第五章 南京锦江物业公司绩效考核方案的实施保障 | 第59-63页 |
| 5.1 绩效考核的组织保障 | 第59页 |
| 5.2 绩效考核的思想观念保障 | 第59-60页 |
| 5.3 绩效考核的制度保障 | 第60-61页 |
| 5.4 绩效考核的人员保障 | 第61-62页 |
| 5.5 本章小结 | 第62-63页 |
| 第六章 结论与展望 | 第63-65页 |
| 6.1 结论 | 第63页 |
| 6.2 展望 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |