| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第11-12页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容和方法与创新之处 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.3.3 创新之处 | 第13-15页 |
| 2 企业文化理论基础 | 第15-25页 |
| 2.1 企业文化的内涵、特征与功能 | 第15-16页 |
| 2.1.1 企业文化内涵 | 第15页 |
| 2.1.2 企业文化特征 | 第15页 |
| 2.1.3 企业文化功能 | 第15-16页 |
| 2.2 企业文化因素 | 第16-17页 |
| 2.2.1 麦肯锡7S模型 | 第16页 |
| 2.2.2 五因素理论 | 第16-17页 |
| 2.3 企业文化结构层次 | 第17-25页 |
| 2.3.1 睡莲模型 | 第17-18页 |
| 2.3.2 冰山理论 | 第18-19页 |
| 2.3.3 同心圆模型 | 第19-20页 |
| 2.3.4 “K”理论 | 第20页 |
| 2.3.5 文化多层次说 | 第20-22页 |
| 2.3.6 三位一体模型(BED模型) | 第22页 |
| 2.3.7 四层次说与其他理论的关系 | 第22-25页 |
| 3 顺丰控股HK分公司企业文化概况 | 第25-36页 |
| 3.1 顺丰公司概况 | 第25-26页 |
| 3.2 顺丰企业发展历程 | 第26页 |
| 3.3 顺丰HK分公司企业文化建设概况 | 第26-36页 |
| 3.3.1 企业物质文化建设 | 第26-31页 |
| 3.3.2 企业行为文化建设 | 第31-32页 |
| 3.3.3 企业制度文化建设 | 第32-33页 |
| 3.3.4 企业精神文化建设 | 第33-36页 |
| 4 顺丰企业文化建设调查问卷结果分析 | 第36-43页 |
| 5 顺丰控股HK分公司企业文化建设存在问题及原因分析 | 第43-50页 |
| 5.1 物质层面存在问题 | 第43页 |
| 5.2 行为层面存在问题 | 第43-46页 |
| 5.2.1 顺丰企业文化缺乏传播 | 第44-45页 |
| 5.2.2 以顾客为宗旨的服务没有落实到位 | 第45页 |
| 5.2.3 内部沟通协调不畅 | 第45-46页 |
| 5.3 制度层面存在问题 | 第46页 |
| 5.4 精神层面存在问题 | 第46-47页 |
| 5.4.1 企业文化的重要性认识不足 | 第46-47页 |
| 5.4.2 员工对企业文化建设重视度和参与度不足 | 第47页 |
| 5.5 顺丰企业文化存在问题成因分析 | 第47-50页 |
| 5.5.1 人力资源管理的重要性认识不足 | 第47页 |
| 5.5.2 企业文化建设过程中注重形式而忽视内在意义 | 第47-48页 |
| 5.5.3 企业文化建设缺乏个性和创新意识 | 第48页 |
| 5.5.4 企业核心价值观和自身文化挖掘不足 | 第48-49页 |
| 5.5.5 不同背景导致沟通不畅 | 第49-50页 |
| 6 完善顺丰控股HK分公司公司企业文化建设建议 | 第50-57页 |
| 6.1 加强企业文化物质建设 | 第50-51页 |
| 6.1.1 优化工作环境,提高员工满意度 | 第50页 |
| 6.1.2 增加薪酬,减少员工流失 | 第50-51页 |
| 6.2 优化企业文化行为建设 | 第51-53页 |
| 6.2.1 发掘多种企业文化建设传播方式 | 第51-52页 |
| 6.2.2 尊重用户,提升使用感受 | 第52-53页 |
| 6.2.3 建立良好沟通 | 第53页 |
| 6.3 完善企业文化制度建设 | 第53-54页 |
| 6.3.1 丰富激励机制,完善激励制度 | 第53-54页 |
| 6.3.2 制定员工行为评价机制,鼓励员工践行企业文化理念 | 第54页 |
| 6.4 促进企业文化精神建设 | 第54-57页 |
| 6.4.1 建立独特的企业文化 | 第54-55页 |
| 6.4.2 重视员工参与和人际影响,形成以人为本的员工管理理念 | 第55页 |
| 6.4.3 发挥领导表率作用,为企业文化建设注入动力 | 第55-57页 |
| 7 结论与展望 | 第57-58页 |
| 7.1 结论 | 第57页 |
| 7.2 展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录1:顺丰控股HK分公司企业文化建设调查问卷 | 第61-64页 |
| 附表2:顺丰控股HK分公司企业文化建设调查问卷结果统计表 | 第64-66页 |
| 附表3:攻读硕士学位期间取得的学术成果(在学期间发表文章) | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
