| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1.绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 关键概念 | 第10-11页 |
| 1.2.1 流程管理 | 第10-11页 |
| 1.2.2 邮政企业流程管理 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.4.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.5 研究思路和内容 | 第14页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.5.2 研究内容 | 第14页 |
| 1.6 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.7 创新与不足 | 第15-17页 |
| 2.兰州邮政公司速递业务投递网络运营流程现状 | 第17-23页 |
| 2.1 兰州邮政公司基本情况 | 第17-19页 |
| 2.1.1 兰州邮政公司发展状况 | 第17-18页 |
| 2.1.2 兰州邮政公司组织结构 | 第18页 |
| 2.1.3 兰州邮政公司员工队伍 | 第18-19页 |
| 2.2 兰州邮政公司投递网络现状分析 | 第19-23页 |
| 2.2.1 投递网络组织架构 | 第19页 |
| 2.2.2 投递网络处理的业务对象与业务类型 | 第19页 |
| 2.2.3 投递网络内部业务处理流程 | 第19-20页 |
| 2.2.4 邮件投递的作业方式 | 第20-21页 |
| 2.2.5 信息系统建设情况 | 第21-23页 |
| 3.兰州邮政公司速递业务投递网络运营流程存在的问题及成因分析 | 第23-27页 |
| 3.1 存在问题 | 第23-25页 |
| 3.1.1 组织机构臃肿 | 第23页 |
| 3.1.2 业务类型不匹配 | 第23-24页 |
| 3.1.3 业务流程不畅 | 第24页 |
| 3.1.4 作业方式保守 | 第24-25页 |
| 3.1.5 信息系统落后 | 第25页 |
| 3.2 成因分析 | 第25-27页 |
| 3.2.1 企业的服务意识、竞争意识不强 | 第25页 |
| 3.2.2 投递网络建设缺乏整体的规划 | 第25-27页 |
| 4.兰州邮政公司速递业务投递网络运营流程优化的思路 | 第27-54页 |
| 4.1 整体思路 | 第27页 |
| 4.2 具体对策 | 第27-48页 |
| 4.2.1 整合组织架构 | 第29-30页 |
| 4.2.2 匹配业务类型 | 第30-31页 |
| 4.2.3 优化业务流程 | 第31-33页 |
| 4.2.4 处理中心优化 | 第33-47页 |
| 4.2.5 调整作业方式 | 第47页 |
| 4.2.6 完善信息系统 | 第47-48页 |
| 4.3 兰州集散中心处理流程建模 | 第48-54页 |
| 4.3.1 处理中心流程建模 | 第48-49页 |
| 4.3.2 Petri网模型特性分析 | 第49-52页 |
| 4.3.3 实例举证 | 第52-54页 |
| 5.兰州邮政公司速递业务投递网络运营流程优化的保障措施 | 第54-58页 |
| 5.1 加强人力资源管控 | 第54-55页 |
| 5.1.1 用工方式灵活多元 | 第54页 |
| 5.1.2 培训方式科学实用 | 第54页 |
| 5.1.3 激励方式多措并举 | 第54-55页 |
| 5.2 强化企业服务意识 | 第55页 |
| 5.3 完善质量管理工作 | 第55-57页 |
| 5.3.1 严把质量关卡 | 第55-56页 |
| 5.3.2 落实巡查制度 | 第56-57页 |
| 5.4 加强信息系统建设 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
