| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 绪论 | 第11-16页 |
| 一、研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 二、国内外研究现状综述 | 第12-13页 |
| (一) 国外研究现状综述 | 第12页 |
| (二) 国内研究现状综述 | 第12-13页 |
| 三、研究方法 | 第13-14页 |
| (一) 文献研究法 | 第13页 |
| (二) 案例分析法 | 第13-14页 |
| (三) 数据分析法 | 第14页 |
| (四) 话语分析法 | 第14页 |
| 四、研究内容及创新 | 第14-16页 |
| (一) 内容框架 | 第14-15页 |
| (二) 创新之处 | 第15-16页 |
| 第一章 理论背景 | 第16-22页 |
| 一、高校舆情事件概述 | 第16-18页 |
| (一) 高校舆情事件的传播阶段 | 第16-17页 |
| (二) 高校舆情事件的特点 | 第17-18页 |
| 二、高校危机公关概述 | 第18-22页 |
| (一) 危机与高校危机的基本含义 | 第18-19页 |
| (二) 高校危机公关的基本含义 | 第19页 |
| (三) 高校危机公关的构成要素 | 第19-22页 |
| 第二章 高校处理舆情事件的危机公关 | 第22-28页 |
| 一、高校处理舆情事件的危机公关原则 | 第22-24页 |
| (一) 坚持以人为本的价值导向 | 第22-23页 |
| (二) 快速反应,统一口径 | 第23页 |
| (三) 领导积极主动,信息公开透明 | 第23-24页 |
| (四) 做好善后以及总结工作 | 第24页 |
| 二、高校处理舆情事件的危机公关流程及技巧 | 第24-28页 |
| (一) 高校危机公关的流程 | 第24-26页 |
| (二) 高校危机公关的技巧 | 第26-28页 |
| 第三章 范冰冰华中师范大学被劝离事件舆情分析 | 第28-35页 |
| 一、范冰冰华中师范大学被劝离事件回顾 | 第28-32页 |
| (一) 范冰冰华中师范大学被劝离事件的基本情况 | 第28页 |
| (二) 范冰冰华中师范大学被劝离事件的舆情发展情况 | 第28-32页 |
| 二、范冰冰华中师范大学被劝离事件的舆情特征分析 | 第32-35页 |
| (一) 媒体曝光强,舆情热度高 | 第32-33页 |
| (二) 各方利益诉求不一,舆情局面复杂 | 第33页 |
| (三) 网络暴力严重,疑似专业水军介入炒作 | 第33-34页 |
| (四) 力量对比悬殊,舆情应对困难 | 第34-35页 |
| 第四章 华中师范大学处理范冰冰被劝离事件的危机公关 | 第35-42页 |
| 一、华中师范大学处理范冰冰被劝离事件的危机公关策略 | 第35-39页 |
| (一) 学校领导重视程度高,迅速制定舆情应对措施及危机公关策略 | 第35页 |
| (二) 学校与事件相关方积极沟通,校内统一对外界的回应 | 第35-36页 |
| (三) 官方回应用词恰当,发布时机选择合理 | 第36-37页 |
| (四) 利用学校官方的新媒体平台,广泛传播学校的声音 | 第37-38页 |
| (五) 积极动员师生校友,努力维护学校形象 | 第38-39页 |
| 二、华中师范大学处理范冰冰被劝离事件的总结与反思 | 第39-42页 |
| (一) 加强对重大活动的申报和审批,提前进行舆情风险评估 | 第39页 |
| (二) 提高舆情敏感性,加强舆情的初步处理 | 第39-40页 |
| (三) 加强舆情预警,及时公布可以确定的事件相关信息 | 第40页 |
| (四) 充分发挥师生校友的作用,增强动员能力有效干预舆情 | 第40-42页 |
| 第五章 高校舆情事件处理策略及建议 | 第42-47页 |
| 一、高校舆情事件的处理措施 | 第42-44页 |
| (一) 组建专项工作小组,迅速开展舆情应对和危机公关工作 | 第42-43页 |
| (二) 以高校官方新媒体为主要渠道,积极为学校发声 | 第43-44页 |
| (三) 积极动员师生校友,发挥意见领袖的作用 | 第44页 |
| 二、改善高校危机预防和舆情预警工作的建议 | 第44-47页 |
| (一) 提高高校师生的危机预防意识 | 第45页 |
| (二) 提高舆情敏感性和分析发现潜在危机的能力 | 第45-46页 |
| (三) 建立、完善危机预案及舆情预警机制 | 第46-47页 |
| 结语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 附录 | 第51-58页 |
| 附录一 | 第51-54页 |
| 附录二 | 第54-56页 |
| 附录三 | 第56-58页 |
