| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究的技术路线 | 第13-14页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 本文创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第16-19页 |
| 2.1 BPR理论 | 第16-17页 |
| 2.1.1 BPR理论的内涵 | 第16页 |
| 2.1.2 BPR实施的条件 | 第16-17页 |
| 2.2 商业银行业务流程再造的原则 | 第17-19页 |
| 2.2.1 以客户为中心 | 第17页 |
| 2.2.2 重流程而不重职能 | 第17页 |
| 2.2.3 以价值管理为理念 | 第17-18页 |
| 2.2.4 运用先进信息技术 | 第18-19页 |
| 第三章 JN农商银行柜面业务流程现状分析 | 第19-36页 |
| 3.1 JN农商银行简介 | 第19-21页 |
| 3.1.1 银行简介 | 第19页 |
| 3.1.2 基本情况 | 第19-21页 |
| 3.2 JN农商银行柜面业务流程现状 | 第21-23页 |
| 3.2.1 组织管理现状 | 第21-22页 |
| 3.2.2 业务操作现状 | 第22-23页 |
| 3.3 业务流程组织管理存在的问题分析 | 第23-25页 |
| 3.3.1 管理环节多 | 第23页 |
| 3.3.2 会计部门定位不明确 | 第23-24页 |
| 3.3.3 柜面业务分流条件不完善 | 第24页 |
| 3.3.4 前后台配合度有待提高 | 第24页 |
| 3.3.5 风险控制薄弱 | 第24-25页 |
| 3.4 具体业务操作流程问题分析 | 第25-29页 |
| 3.4.1 对公开户业务问题分析 | 第25-26页 |
| 3.4.2 国际汇款业务问题分析 | 第26-28页 |
| 3.4.3 汇兑业务问题分析 | 第28-29页 |
| 3.5 基于模糊综合评价法的业务流程现状评价 | 第29-36页 |
| 3.5.1 建立评价指标体系 | 第29-33页 |
| 3.5.2 进行模糊综合评价 | 第33-36页 |
| 第四章 JN农商银行柜面业务流程设计 | 第36-55页 |
| 4.1 银行柜面业务流程再造的方向 | 第36页 |
| 4.2 柜面业务流程再造设计的原则和目标 | 第36-39页 |
| 4.2.1 业务流程再造原则 | 第36-38页 |
| 4.2.2 业务流程再造目标 | 第38页 |
| 4.2.3 业务流程需处理好的关系 | 第38-39页 |
| 4.3 组织结构流程再造方案 | 第39-40页 |
| 4.3.1 管理体制再造方案 | 第39页 |
| 4.3.2 会计中心再造方案 | 第39-40页 |
| 4.4 柜面业务操作流程再造方案 | 第40-51页 |
| 4.4.1 零售业务流程再造方案 | 第40-42页 |
| 4.4.2 对公开户业务流程再造方案 | 第42-43页 |
| 4.4.3 中间业务流程再造方案 | 第43-45页 |
| 4.4.4 国际汇款业务流程再造方案 | 第45-49页 |
| 4.4.5 其他业务流程再造方案 | 第49-51页 |
| 4.5 柜面业务流程阶段的整体设计方案 | 第51-55页 |
| 4.5.1 前台和后台分工设计方案 | 第51页 |
| 4.5.2 根据业务处理环节所设计的方案 | 第51-53页 |
| 4.5.3 业务处理规则设计方案 | 第53-55页 |
| 第五章 JN农商行柜面业务流程再造保障措施与初步成效 | 第55-64页 |
| 5.1 相关保障措施 | 第55-58页 |
| 5.1.1 优化JN农商银行的人力资源配置 | 第55-56页 |
| 5.1.2 完善人员的考核激励机制 | 第56页 |
| 5.1.3 提升员工的客户服务理念 | 第56页 |
| 5.1.4 建立信息化保障体系 | 第56-57页 |
| 5.1.5 加强柜面业务的风险控制 | 第57页 |
| 5.1.6 加强企业文化建设 | 第57-58页 |
| 5.2 业务流程再造实施的步骤及初步成效 | 第58-64页 |
| 5.2.1 实施的步骤和流程 | 第58-59页 |
| 5.2.2 实施的初步成效 | 第59-62页 |
| 5.2.3 实施成效的评价 | 第62-64页 |
| 第六章 结论与展望 | 第64-65页 |
| 6.1 研究结论 | 第64页 |
| 6.2 研究展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67页 |