中国工商银行手机银行业务发展策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 创新点及不足 | 第15-16页 |
| 1.4.1 创新点 | 第15页 |
| 1.4.2 主要不足 | 第15-16页 |
| 第2章 工商银行手机银行业务发展现状 | 第16-23页 |
| 2.1 工行手机银行业务发展历程 | 第16-17页 |
| 2.1.1 起步探索阶段 | 第16页 |
| 2.1.2 跨越发展阶段 | 第16-17页 |
| 2.1.3 品牌化建设阶段 | 第17页 |
| 2.2 工行手机银行业务内容 | 第17-18页 |
| 2.3 工行手机银行业务市场地位 | 第18-23页 |
| 2.3.1 客户数量与市场份额 | 第18-19页 |
| 2.3.2 用户粘性与活跃度 | 第19-21页 |
| 2.3.3 业界评价情况 | 第21-23页 |
| 第3章 工商银行手机银行业务发展内外部环境分析 | 第23-32页 |
| 3.1 外部环境分析 | 第23-29页 |
| 3.1.1 宏观环境分析 | 第23-25页 |
| 3.1.2 行业环境分析 | 第25-29页 |
| 3.2 内部环境分析 | 第29-32页 |
| 3.2.1 优秀的品牌形象和庞大的用户基础 | 第29-30页 |
| 3.2.2 优先的发展地位和完善的内部架构 | 第30-31页 |
| 3.2.3 雄厚的金融实力和强大的技术优势 | 第31-32页 |
| 第4章 工商银行手机银行业务发展存在的问题 | 第32-36页 |
| 4.1 用户体验欠佳,资费较高 | 第32-33页 |
| 4.1.1 操作复杂缺乏个性 | 第32页 |
| 4.1.2 本地化功能偏弱 | 第32页 |
| 4.1.3 使用资费较高 | 第32-33页 |
| 4.2 营销技能不高,方式单一 | 第33页 |
| 4.3 安全防范不足,机制欠全 | 第33-34页 |
| 4.4 功能创新不够,适用不强 | 第34-36页 |
| 4.4.1 功能同质化,应用程度低 | 第34页 |
| 4.4.2 支付场景有限,拓展力度不够 | 第34页 |
| 4.4.3 电商、通讯两大平台建设不足 | 第34-36页 |
| 第5章 工商银行手机银行业务发展策略 | 第36-43页 |
| 5.1 改善用户体验 | 第36-37页 |
| 5.1.1 提高手机银行易用性 | 第36页 |
| 5.1.2 提升手机银行智能感 | 第36-37页 |
| 5.1.3 增添设置个性化功能 | 第37页 |
| 5.2 完善营销体系 | 第37-38页 |
| 5.2.1 拓宽营销渠道,创新推广方式 | 第37-38页 |
| 5.2.2 强化组织推动,完善营销机制 | 第38页 |
| 5.2.3 挖掘重点客户,实施精准营销 | 第38页 |
| 5.3 健全安全机制 | 第38-39页 |
| 5.3.1 建立合作联盟,防范技术风险 | 第38-39页 |
| 5.3.2 强化信息披露,降低法律风险 | 第39页 |
| 5.3.3 开展客户教育,提高安全意识 | 第39页 |
| 5.4 加强产品创新 | 第39-43页 |
| 5.4.1 丰富金融服务场景 | 第39-40页 |
| 5.4.2 拓展对公业务移动金融渠道 | 第40页 |
| 5.4.3 创新商业模式,完善线上服务 | 第40-41页 |
| 5.4.4 深化两大平台建设,发挥协同效应 | 第41-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
