| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 选题意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第10-12页 |
| 1.4 研究重点、思路和可能的创新点 | 第12-13页 |
| 1.4.1 研究的主要内容 | 第12页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第12页 |
| 1.4.3 可能的创新点 | 第12-13页 |
| 2 保险社区门店建设的理论基础 | 第13-17页 |
| 2.1 马斯洛需求层次理论 | 第13-14页 |
| 2.2 保险营销学理论 | 第14-15页 |
| 2.3 客户关系管理理论 | 第15-17页 |
| 3 建设保险社区门店的必要性 | 第17-24页 |
| 3.1 市场主体激烈竞争导致保险营销模式必须创新 | 第17页 |
| 3.2 保险公司受制于原有销售渠道必须寻求突破 | 第17-20页 |
| 3.3 保险售后服务的重要性决定社区门店营销的广阔前景 | 第20-22页 |
| 3.4 建设社区门店是保险公司战略部署的需求 | 第22-24页 |
| 4 保险社区门店可行性分析 | 第24-27页 |
| 4.1 保险社区门店投入产出测算 | 第24页 |
| 4.2 保险社区门店保费规模测算 | 第24-25页 |
| 4.3 建设社区门店对保险公司的要求 | 第25页 |
| 4.4 人保财险宁波分公司的公司优势 | 第25-27页 |
| 5 保险社区门店构建的基本设计及主要障碍 | 第27-32页 |
| 5.1 设计思路 | 第27页 |
| 5.2 基本设计 | 第27-30页 |
| 5.2.1 社区门店选址规划 | 第27-29页 |
| 5.2.2 社区门店功能定位 | 第29页 |
| 5.2.3 社区门店运行模式 | 第29页 |
| 5.2.4 社区门店人员配备规划 | 第29-30页 |
| 5.2.5 社区保险产品设计 | 第30页 |
| 5.3 主要障碍 | 第30-32页 |
| 5.3.1 居民接受社区门店这种新型营销方式需要一个过程 | 第30页 |
| 5.3.2 保监局对门店专属产品的审批仍比较谨慎 | 第30-31页 |
| 5.3.3 开设保险社区门店对销售服务能力的要求较高 | 第31-32页 |
| 6 试点社区门店运营分析 | 第32-42页 |
| 6.1 门店经营情况 | 第32-34页 |
| 6.2 门店综合评级 | 第34-36页 |
| 6.3 门店产品分析 | 第36-39页 |
| 6.4 门店活动分析 | 第39-41页 |
| 6.5 门店服务分析 | 第41-42页 |
| 7 试点社区门店运营经验启示 | 第42-44页 |
| 7.1 优化保险产品设计 | 第42页 |
| 7.2 发展综合金融业务，延伸服务功能 | 第42-43页 |
| 7.3 建立合理的选人、用人、留人机制 | 第43-44页 |
| 8 结论与展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
